Xon Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Всем привет,

Я внес первый депозит в размере 149,49 евро 6 марта и в тот же день запросил вывод средств в размере 2000 евро.

7 марта меня попросили предоставить документы для проверки, и я немедленно их загрузил. Все документы были приняты, за исключением подтверждения адреса. Я предоставил дополнительные документы 9 и 12 марта. В этом казино каждый раз, когда вы загружаете новые документы, вам приходится ждать еще минимум 48 часов, чтобы их проверили. В это время функция загрузки деактивируется. Намеренная задержка процесса.

В общей сложности я предоставил им более 20 документов, подтверждающих мой адрес, включая выписки из 4 разных банков, письма из государственных агентств, частную медицинскую страховку, государственную медицинскую страховку, частное страхование ответственности, телефонный счет, письма из 3 разных мировых судов, государственного университета, федерального агентства по трудоустройству, окружного управления и т. д. Все документы были выданы в течение 90 дней (и любой из этих 20+ документов был бы достаточно в ЛЮБОМ другом казино, чтобы подтвердить мой адрес).

Кроме того, немецкое удостоверение личности, которое я также предоставил, содержит на обратной стороне текущий адрес.

Все документы, подтверждающие адрес, были отклонены.

В то же время я немного поиграл и запросил еще один вывод в размере 2000€ на 16-й матч. Мой первоначальный вывод в размере 2000€ от 6 марта все еще находится в процессе обработки. В общей сложности к выплате осталось 4000€. В настоящее время на моем счету установлены ограничения по ставкам, установленные мной, поэтому я не могу больше играть, так как не хочу больше играть в этом месте.

Я связывался с чатом/электронной почтой несколько раз, но безрезультатно. Просто сказали подождать. У них нет доступа к проверке, и они не могут сказать, почему документы были отклонены и т. д.

Вот официальный список документов, подходящих для проверки адреса:

- счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса – муниципальный счет за коммунальные услуги, такие как газ, электричество, вода, канализация и т. д.

- Выданное правительством письмо, касающееся налоговых льгот (налоговая декларация) или налоговый счет местного органа власти (например, муниципальный налог), действительный на текущий год;

- Документы по страхованию жилья;

- Кредитный договор;

- Справка с места жительства (должна быть заверена печатью и подписью или, по крайней мере, с печатью);

- Выписка из банка , датированная не более чем 90 днями ранее, с указанием вашего имени и адреса;

- Счет за стационарную телефонную связь ;

- Уведомления из полиции о штрафах, нарушениях и т.п.;

- Письма или счета от страховых компаний;

- Документы медицинского/социального страхования ;

- Если вы проживаете в съемной квартире - действующий договор аренды или найма, подписанный обеими сторонами, не старше 90 дней с указанием полного имени и адреса;

- Любое другое официальное письмо или документ с указанием полного имени и адреса.

Они были предоставлены мной. Часто из разных учреждений.

Заранее благодарю за помощь.

Дорогой Раттекрюмель,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в отношении своего аккаунта и процесса проверки.

Чтобы лучше понять и помочь вам решить эту проблему, не могли бы вы прояснить несколько деталей?

Когда вы подавали документы для подтверждения вашего адреса, получили ли вы какие-либо конкретные причины отклонения этих документов? Если да, то могли бы вы поделиться подробностями этих отклонений?

Содержат ли документы, служащие подтверждением вашего адреса, всю личную информацию, необходимую для проверки вашего аккаунта? Вы загрузили все документы в правильном формате?

Когда вы в последний раз общались с казино по поводу проверки вашего адреса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте и спасибо за обработку моей жалобы на xon.bet.

1.) Мне не сказали причину, по которой они отклонят все мои документы, подтверждающие адрес. Это из-за того, что чат в реальном времени не имеет доступа к проверке. Они только скажут вам: «Команда проверки отклонила документ, предоставьте другой. Я не знаю причину этого».

2.) Все предоставленные мной документы включали все необходимые данные, в данном случае мое полное имя + полный адрес. Я предоставил документы в формате PDF, как и просили.

3.) Я общался с казино сегодня, 17 марта, но безрезультатно.

Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы недавно отправляли в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблемы, с которой вы столкнулись при подтверждении адреса?

Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Благодарим Вас за сотрудничество.