Игрок из США выиграл деньги с бесплатных вращений, и ему сказали, что внесение депозита освободит его от проверки своей учетной записи. Однако после внесения депозита статус проверки их учетной записи по-прежнему отображается в ожидании. Спрашивая об этом, казино заявляет, что этим должна заниматься их бухгалтерия. Поскольку игрок не ответил ни на один из наших вопросов, нам пришлось отклонить жалобу.
Сначала я выиграл деньги с помощью бесплатных вращений, поэтому мне нужно было подтвердить свою учетную запись, но в электронном письме, которое они мне прислали, все же было сказано, что если я внесу депозит, мне не придется этого делать.
Итак, сегодня я сделал депозит, в моей кассе все еще написано «Проверка счета», и когда я спрашиваю об этом, они просто говорят, что их бухгалтерия должна справиться с этим.
Уважаемый xprtygl999x,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я проверил правила и условия казино и вот что нашел:
5 УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
е. Чтобы обеспечить быструю выплату, предотвратить мошеннические действия и обеспечить безопасность всех финансовых транзакций, Казино может запросить подтверждение личности Игрока, адрес, копии кредитных карт, подтверждение подписанной истории покупок и/или другие соответствующие документы при выводе средств. кредиты. Если Игрок предоставит поддельные документы или не предоставит какие-либо документы в течение 2-недельного периода, Казино оставляет за собой право заблокировать Учетную запись Игрока и/или отменить любую выплату.
9 ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
9.5. Игрок признает, что Казино может запросить копии определенных документов для подтверждения личности Игрока, как только Игрок делает вывод в первый раз.
9.5.1. Казино оставляет за собой право впоследствии запросить документы такого рода в любое время, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи. К таким документам обычно относятся:
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
