Игрок из Италии выиграл 250 евро с помощью бесплатных вращений, но не смог вывести средства из-за проблем с верификацией аккаунта. Несмотря на то, что он несколько раз отправлял необходимые документы и селфи, вывод остался заблокированным. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы игрок мог предоставить дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Я выиграл, используя 75 бесплатных вращений, активировал выигрышный режим, и теперь деньги настоящие. Однако, когда я попытался запросить вывод 250 евро, он сказал, что мой аккаунт не верифицирован. Я отправил документы и селфи, но с тех пор ничего не произошло. Я пытался отправить документы несколько раз, но он всегда говорит, что я не могу вывести. 😔😔
Дорогой Пиреллоне,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, Томас, прежде всего, спасибо за помощь, я отправил документы на прошлой неделе, если я правильно помню, или в понедельник... с поддержкой на английском языке это нелегко понять, однако меня просят заполнить форму проверки, которой у меня нет и которую мне не отправляли😔😔
Спасибо за объяснение.
Можете ли вы опубликовать скриншоты того, как ситуация выглядит с вашей точки зрения?
Если вы связались со службой поддержки казино и получили ответ или рекомендации о дальнейших действиях, пожалуйста, отправьте эту информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Ничего, под предлогом того, что у меня и моего партнера есть счета, и я допустил ошибку при отправке документов, а затем объяснил, что 450 евро, которые у меня были, были сняты.
Дорогой Пиреллоне,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
