ГлавнаяЖалобыYabby Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств из-за проверки аккаунта.

Yabby Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств из-за проверки аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Yabby Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

5d 22h 20m 46s

Краткое содержание дела

1 час назад
Перевод

Игрок из Италии выиграл 250 евро с помощью бесплатных вращений, но не может вывести средства из-за проблем с верификацией аккаунта. Несмотря на многократную отправку необходимых документов и селфи, вывод средств остается заблокированным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я выиграл, используя 75 бесплатных вращений, активировал выигрышный режим, и теперь деньги настоящие. Однако, когда я попытался запросить вывод 250 евро, он сказал, что мой аккаунт не верифицирован. Я отправил документы и селфи, но с тех пор ничего не произошло. Я пытался отправить документы несколько раз, но он всегда говорит, что я не могу вывести. 😔😔

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Пиреллоне,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Обращались ли вы в службу поддержки казино и просили о помощи? Какой ответ вы получили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Доброе утро, Томас, прежде всего, спасибо за помощь, я отправил документы на прошлой неделе, если я правильно помню, или в понедельник... с поддержкой на английском языке это нелегко понять, однако меня просят заполнить форму проверки, которой у меня нет и которую мне не отправляли😔😔

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Спасибо за объяснение.

Можете ли вы опубликовать скриншоты того, как ситуация выглядит с вашей точки зрения?

Если вы связались со службой поддержки казино и получили ответ или рекомендации о дальнейших действиях, пожалуйста, отправьте эту информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:

Мы дали Pirellone 5d 22h 20m 46s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях