Yabby Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Не верифицировали уже 5 дней

Дорогой Тонио94,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Селфи спереди и сзади моего удостоверения личности, где я держу удостоверение личности

Пятница 22

Это не имеет никакого смысла, я определенно никого не отсылаю в казино Yabby.

Я проверил Условия и положения и вот что я нашел относительно проверки:

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Казино оставляет за собой право впоследствии запросить подобные документы в любое время, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи. Эти документы обычно включают в себя:

• Лицевая и задняя стороны водительских прав Игрока или любого другого официального удостоверения личности с фотографией, выданного правительством.
• Счет за коммунальные услуги Игрока (например, за газ, электричество, воду или телефон) с указанием имени Игрока и адреса, который Игрок ранее зарегистрировал у нас.
• Выписка об использованной карте или письмо банка-эмитента.
• Лицевая и оборотная стороны любых кредитных или дебетовых карт, которые использовались для внесения депозита в Казино.
• Селфи с удостоверением личности, водительскими правами или паспортом
• Селфи с карточкой

Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы какие-либо из этих документов, кроме удостоверения личности и селфи с удостоверением личности?

Когда я разговаривал с вами 6 дней назад, я сообщаю вам, что я предоставил всю свою информацию казино.

Казино уже утвердило какие-либо ваши документы? Были ли какие-либо ваши документы отклонены? Пожалуйста, дайте мне знать.

Прошло две недели, еще не проверено

Спасибо большое, Tonio94, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Тонио94,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблемах с проверкой. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Yabby, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы подтвердить получение всех необходимых документов для продолжения проверки аккаунта игрока? Когда игрок может рассчитывать на верификацию аккаунта, учитывая, что документы были поданы 2 недели назад?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Хорошо, знаю, проблема

Привет Тонио94,

Здравствуйте Наталья!

Я надеюсь, что все хорошо.

Обратите внимание, что ваша учетная запись была проверена нашей командой по борьбе с мошенничеством и рисками, и мы рады сообщить, что ваша учетная запись была полностью подтверждена 10 января, а также ваш первый вывод средств был успешно завершен в тот же день.

Благодарим вас за выбор казино Yabby и за ваше терпение. Также поздравляем вас с победой и надеемся, что таких же будет еще много!

С уважением,

Лукас

Управление казино Ябби

Большое спасибо за обновления, Yabby Casino.

Уважаемый Tonio94, как сообщил представитель казино, ваш запрос на вывод средств обработан, поэтому будем ждать вашего подтверждения о получении средств. Надеюсь, это не займет много времени.

Да, получите мой платеж

Дорогой Тонио94,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру