Игрок из Алабамы столкнулся с трудностями при выводе денег после использования бонуса без правил. После достижения $120 попытка вывода $100 была отклонена из-за игры с ограничениями, хотя игрок не знал, о какой игре идет речь. Служба поддержки клиентов оказалась бесполезной и пренебрежительной в отношении ситуации. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Разыграл бонус без правил в размере 35 процентов. Мне сообщили, что я прошел 1x прохождение. Попытался сыграть в видеопокер, но выскочило сообщение «ограниченная игра», поэтому я продолжил играть в обычные слоты. Я дошел до 120,00 и решил вывести 100,00 долларов. Я пошел выводить и использовал биткойны для вывода. Примерно через 30 минут я проверил свой биткойн-счет и увидел, что средства не были отправлены. J зашел в свою электронную почту и нашел письмо от Yabby, в котором утверждалось, что мой запрос на вывод был отклонен, потому что я играл в ограниченную игру. Я обратился в службу поддержки клиентов, и они были грубы и не сказали мне, какая игра ограничена, и просто повесили трубку, по сути, пытаясь избежать меня. Я уже выводил деньги с Yabby без проблем. Не знаю, почему они не хотят платить мне сейчас.
Дорогой Superfly52,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что казино должно обеспечить соблюдение ограничений игр на уровне программного обеспечения или, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они пытаются получить доступ к таким играм. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
