ГлавнаяЖалобыYabby Casino - Запрос игрока на вывод средств остается необработанным.

Yabby Casino - Запрос игрока на вывод средств остается необработанным.

Автоматический перевод:

Количество: R4,000

Yabby Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.12.2023 | Дело закрыто : 09.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из ЮАР запросил вывод средств из Yabby Casino месяц назад, но средства так и не получил. Он предоставил все необходимые документы для проверки, однако казино проинформировало его, что из-за качества предоставленных фотографий и возраста его удостоверения личности подлинная идентификация и, следовательно, проверка счета невозможны. Казино запросило новые документы для процесса проверки. Мы посоветовали игроку выполнить запрос казино, но он не ответил на наши сообщения. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации от игрока.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Привет, добрый день

Я запрашивал вывод средств в течение последнего месяца, но ничего не получил. Меня это беспокоит, потому что я загрузил все свои документы за последний месяц с тех пор, как выиграл, и я ничего не получил. Люди, которые помогли Я всегда говорил, что мне нужно дождаться подтверждения, и я не получал никаких писем независимо от оплаты, поэтому мне интересно, законно это или нет, потому что я просто трачу свои деньги и время, если да, то я не удовлетворен с этим крутым казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Fantabanks24!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Yabby. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Ну, это было 24 ноября, когда я запросил платеж, а 28-го я получил электронное письмо с подтверждением вывода средств, но я не получил от них ответа. Я всегда с ними общаюсь, но они просто рассказывают мне ту же историю, что и прогресс занимает до 5 дней, а это уже давно прошло 5 дней.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Я все еще борюсь с выводом средств, я не могу, я выхожу, и незнакомцы отделяют все это, я использую, чтобы переписываться с ними, но похоже, что список чата не работает, я не знаю, что делать, у меня есть повторно отправил все мои документы, но все равно ничего.. я использую идентификационную книгу, а не идентификационную карту. Может быть, проблема или что, потому что я жду свою идентификационную карту, и если да, я могу отправить проверенную/заверенную копию своей ИДЕНТИФИКАТОР

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Fantabanks24!

Я спросил о проверке, поскольку ясно, что вы не сможете вывести средства, пока не завершится процедура KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Все равно ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо Fantabanks24 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Fantabanks24!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино Yabby ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по необработанному выводу средств и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!

Здравствуйте, Fantabanks24!


Надеюсь, ты в порядке и в безопасности.



Обратите внимание, что мы рассмотрели вашу учетную запись и жалобу, а также обратились в наш отдел по борьбе с мошенничеством и рисками, чтобы проверить статус вашего запроса на проверку учетной записи.


Департамент по борьбе с мошенничеством и рисками сообщил нам, что из-за качества предоставленных фотографий и того факта, что предоставленное вами удостоверение личности было выдано более 12 лет назад, подлинная идентификация и, следовательно, проверка учетной записи невозможны.

Вам было отправлено электронное письмо с точными требованиями для успешной проверки вашей учетной записи:



«17 дней назад (пятница, 8 дек 2023, 5:53)


 

К:

*****************@gmail.com

Привет, Эмбер,


Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.


К сожалению, верификация вашей учетной записи на данный момент невозможна, а именно, помимо плохого качества фотографий, невозможно провести положительную идентификацию по удостоверению личности с фотографией, выданному более 12 лет назад. Пожалуйста, пришлите новый комплект фотографий с недавно выданным удостоверением личности с фотографией, заранее спасибо.



С уважением,

Майло

Банковский Ябби


Номер вашего запроса: 3854129"



И следующее письмо с требованиями:


" 13 дней назад (Вт, 12 дек 2023, 8:13)


 

К:

***************@gmail.com

Привет, Эмбер,


Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.


Необходимо отправить следующее:


1.Ваше удостоверение личности государственного образца, водительские права или паспорт;

2. Счет за коммунальные услуги не старше 3 месяцев, выписанный на ваше имя;

3. Селфи с удостоверением личности.

 

Мы просим вас понять эти требования. Мы обязаны защищать вас и ваши личные данные, чтобы вы могли безопасно играть и безопасно выплачивать свои выигрыши.



С уважением,

Майло

Банковский Ябби"



Учитывая, что ни один из запрошенных документов и фотографий не был предоставлен, ваша учетная запись остается неподтвержденной.



Благодарим за понимание. Если потребуется какая-либо дополнительная информация, сообщите нам об этом.



С уважением,

Лукас

Управление казино Ябби

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Fantabanks24,


Пожалуйста, продолжите процедуру KYC в соответствии с запросом казино. Мы будем ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Fantabanks24!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях