Игрок из Тайваня не может вывести около 8000 TRX, так как казино перестало отвечать и перешло на бессрочное техническое обслуживание. Он просит выплатить ему выигрыши, которые были сыграны наличными, а не бонусными средствами.
Я не могу подтвердить сумму застрявших средств, но 8000 TRX — это приблизительное предположение о моих средствах.
Казино вышло из строя, перестало отвечать и уходит на техническое обслуживание на неопределенный срок. Пожалуйста, выплатите мне мой выигрыш, который я играл наличными без бонуса.
Дорогой holoik83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать, что вы не можете получить доступ к своим средствам и что казино перестало отвечать. Я понимаю, как это должно вас беспокоить.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам наилучшую помощь, не могли бы вы прояснить следующие детали?
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, включая электронные письма или журналы чатов, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли лучше оценить ситуацию и связаться с казино от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
Ниже приведены мои ответы на ваши вопросы:
Когда в последний раз вы могли получить доступ к своей учетной записи?
Это было как раз перед тем, как они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что сайт находится на обслуживании, наши средства в безопасности и что они скоро вернутся, не называя дату. Пожалуйста, посмотрите скриншот ниже.
Казино официально уведомило вас о техническом обслуживании или они перестали отвечать без предварительного уведомления?
Они отправили указанное выше электронное письмо всего через 4 дня после того, как перешли в режим обслуживания, и упомянули в чате, что мы все еще можем вносить депозиты и играть, пока сайт находится на обслуживании, и обслуживание повлияет только на предыдущие снятые средства, а не на будущие. Вот почему я отменил предыдущий вывод и немного поиграл, чтобы выиграть еще больше.
Пробовали ли вы связаться с ними альтернативными способами (чат, электронная почта, социальные сети и т. д.) или они полностью исчезли?
Они закрыли свой сайт. Так что да, они полностью исчезли.
Вы запросили вывод средств до того, как казино перестало отвечать? Если да, то какой был статус до того, как они перестали выходить на связь?
Да, запрос был сделан ранее, и статус был «ожидание». Я получил электронное письмо о транзакциях, как показано ниже. Также обратите внимание, что поскольку я только что выполнил поиск, теперь я знаю точную сумму спора. Она должна быть 9700 TRX.
Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства остатка на вашем счете, например, скриншоты или историю транзакций?
Я больше не могу войти, так как сайт закрылся. Два изображения, показывающие мой запрос на вывод средств выше, были бы единственным доказательством того, что эти действия были запрошены.
Большое спасибо, holoik83, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет holoik83,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Yakuzabet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой holoik83,
Я пытаюсь связаться с казино вне этой ветки. Поэтому я ставлю последний таймер. Спасибо за терпение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
