Игрок из Японии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Yakuzabet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: ¥15 011
Yakuzabet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.8
Yakuzabet Casino — это новое онлайн-казино, поэтому его сложно оценить. На основании текущего анализа у него действует индекс безопасности 6,8. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я подал запрос на вывод средств, но он все еще находится на рассмотрении и не обработан.
В чате я узнал, как правильно делать и отправлять фотографии KYC.
Несмотря на то, что сотрудники службы поддержки, судя по всему, находятся в сети, на мои сообщения никто не ответил.
Я очень беспокоюсь, что мой запрос на вывод средств может быть не обработан.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ammy510!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо, я понял.
Меня попросили сделать селфи с удостоверением личности и сегодняшней газетой в руках, и я его предоставил.
На этот раз я сделал депозит и вывод средств с помощью криптовалюты, но в форме подачи заявления KYC не было упомянуто, что я должен держать газету во время фотографирования, поэтому я хотел бы, чтобы они включили это в форму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Вывод прошел успешно! Деньги благополучно получены.
большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая ammy510,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я считаю, что эта жалоба не должна была быть подана, особенно потому, что она касается проблемы, которая была решена быстро — даже до того, как мы узнали о жалобе. Чтобы прояснить ситуацию, я привел ниже подробную хронологию событий, связанных с этой жалобой:
Депозит 2024-11-07 01:23:28
Вывод средств 2024-11-07 03:38:19
Отклонено 2024-11-07 03:50:27 Игрок не выполнил протокол KYC, отправленный по электронной почте
Вывод средств 2024-11-07 03:58:46
Отклонено 2024-11-07 05:24:13 Игрок не выполнил протокол KYC, отправленный по электронной почте
Вывод средств 2024-11-07 05:32:33
Отклонено 2024-11-07 06:01:13 Игрок не выполнил протокол KYC, отправленный по электронной почте
Вывод средств 2024-11-07 06:16:08
Одобрено 2024-11-07 06:24:31 Игрок прошел KYC. Платеж обработан.
*Доказательства вышеуказанной временной шкалы доступны в виде снимков экрана и системных журналов по запросу.*
Игрок изначально не следовал нашей процедуре KYC, что потребовало двух дополнительных попыток для ее завершения. Весь процесс занял менее трех часов, от первой попытки вывода средств до окончательного одобрения и оплаты. Стоит отметить, что очень немногие казино, даже самые крупные и высоко оцененные, могут обрабатывать и KYC, и оплату так быстро, как мы, особенно после нескольких попыток предоставить необходимые документы.
Учитывая нашу эффективность в решении этого вопроса, я удивлен, что эта жалоба была подана.
Согласно вашей рейтинговой системе:
Жалобы игроков означают, что казино не относится к игрокам должным образом или не справляется с определенными ситуациями должным образом. Мы учитываем количество и серьезность жалоб в зависимости от размера казино, поскольку можно ожидать, что сайты с большим количеством игроков также будут иметь больше жалоб. Жалобы на связанные казино также принимаются во внимание.
Что можно сделать, чтобы предотвратить регистрацию необоснованных жалоб, подобных этой? Кажется несправедливым быть наказанным этой жалобой, особенно с учетом того, что мы завершили и KYC, и одобрение платежа в течение трех часов. Я любезно прошу вас расследовать этот вопрос и рассмотреть возможность удаления жалобы, если это возможно. Если нет, пожалуйста, оставьте этот ответ нашей версией истории.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Тай
Отредактировано
Автоматический перевод:
