Игрок из Германии был заблокирован без дальнейших объяснений после попытки вывести свой выигрыш. Позже игрок получил отзыв, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Добрый вечер, и у меня очень большая проблема. С 8 февраля 2022 года мне была выплачена экспресс-выплата в размере 3000 евро, которую вы также не можете отменить. И вдруг сегодня его отменили. Я написал ей чат, она сказала, что ведет его в техническую команду Потом я заплатил 3000 € Через 10 минут он был отменен, и вдруг меня выгнали из моего аккаунта, и теперь он говорит, что из соображений безопасности я больше не могу войдите временно я написал в чат тогда только ваша учетная запись будет снова активирована и выкинули меня сейчас я не могу больше достучаться до чата и они не отвечают на электронные письма что я могу сделать у меня есть 3000€ что я хотел бы и могу больше не регистрироваться
Уважаемый danielrange844,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы разместить здесь скриншот сообщения, которое появляется при попытке входа в систему?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать их здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте,конечно сфоткала,высылаю вам все,но к сожалению у меня нет фото процесса чата в конце где меня выкинули как я уже говорил 8.2.22 у меня было 3000€ в оплате экспрессом могу сама не отменила, то было 9.2 .22 отменили около 19:38 я тогда снова написала в чат, которая сказала, что перешлет в тех.службу я должен снова заплатить, я сделал это через 30 минут ее выплата была отменена, а затем меня удалили из казино с сообщением, что отдел безопасности временно заблокировал вашу учетную запись, вчера я заплатил своей новой кредитной картой, которую мне затем пришлось проверить, но это было проверено в течение 30 минут, поэтому я не понимаю, в чем проблема сейчас, и последние выплаты всегда работали гладко. Хотя это заняло немного больше времени, деньги были на моем счету не позднее, чем через 4 дня. Я сейчас вам все напишу.
Я, конечно, уже отправил так много писем в службу поддержки, теперь я не получаю ответа.
Я не могу загрузить сюда фото, не знаю почему, но я отправила ей по электронной почте.
Так что я просто написал в чат, а затем он сказал мне на мгновение, и вдруг мой счет был свободен, я сейчас снова подал заявку на выплату, посмотрим, сработает ли это, он только сказал, где я спросил, где проблема, там не было проблем, я могу платить как обычно, с моим счетом все в порядке, я буду держать вас в курсе.
Спасибо за новости, danielrange844. Кажется, сейчас мы на правильном пути. Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только появится что-то новое.
Да, по чату оплата будет в понедельник, значит на следующей неделе среда/четверг, по чату она должна быть в моем аккаунте. Я вернусь к вам, как только узнаю больше
Отличные новости, danielrange844. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.