Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. Получено.
Привет
Мне отправили несколько писем в службу поддержки, и через неделю я все еще не получил ответа.
Я хотел спросить, когда будут обработаны мои выводы, а затем я хотел заблокировать свою учетную запись.
Спасибо за помощь
Уважаемый Сефедин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этой тщательной процедуры может потребоваться несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Сообщите нам, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Я не получил никакой информации, что мне теперь делать, так как я не получил ответа от ybet
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли уже ваша учетная запись? Спасибо.
Пожалуйста, помогите мне заблокировать мою учетную запись. Я пристрастился к играм и не получаю ответа
Уважаемый Сефедин,
Я проверил веб-сайт казино на предмет вариантов закрытия учетной записи и отказа от подписки на всю переписку с казино и его услугами, и вот что я нашел ( здесь ):
«ПРЕКРАЩЕНИЕ
Вы можете расторгнуть настоящее Соглашение в любое время, письменно уведомив Ybet.com о своем желании закрыть учетную запись.
Ybet.com может по своему усмотрению отредактировать или расторгнуть настоящее Соглашение в любое время. Уровень лояльности или VIP-статус будет утерян при закрытии аккаунта.
После закрытия вашей учетной записи Ybet.com возместит любые средства, которые могут находиться на вашем счете, сверх любой суммы, причитающейся Ybet.com .
... "
Я бы рекомендовал отправить сообщение со всей необходимой информацией через форму «Связаться с нами» ( здесь ). К сожалению, я не нашел адреса электронной почты. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, сообщение «Тема» должно быть четко обозначено и легко узнаваемым, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, следовательно, если оно явно отмечено, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.
Уважаемый Сефедин
Вам удалось закрыть свой аккаунт? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Они по-прежнему игнорируют меня. Помогите окончательно закрыть мою учетную запись.
Большое спасибо, Сефедин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Не могли бы вы посоветовать, получили ли вы уже свой выигрыш?
Здравствуйте, Сефедин,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Ybet Casino. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом игрока и почему вы не заблокировали его аккаунт?
Выплата сработала. Ни на одно из моих писем еще не ответили.
Моя учетная запись была закрыта раньше, но не навсегда.
Пожалуйста, удалите свою учетную запись навсегда
Уважаемый Сефедин,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru