Игрок из Германии запросил вывод средств несколько дней назад. Он еще не получен. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Здравствуйте, в пятницу, 31 декабря, 21 декабря я получил электронное письмо о том, что мой платеж в размере 3050 евро был переведен, и он будет там через 2-3 дня. Около 4950 евро пришли вчера нормально, деньги всегда были там через 2 дня после электронного письма, но теперь Я немного волнуюсь с 31 декабря до сегодняшнего дня и также связывался с моим банком, но они ничего не видят и говорят, что я должен связаться с совершенным переводом, потому что деньги должны были быть там давным-давно, но это не пожалуйста Помогите мне - много денег с наилучшими пожеланиями, Дэниел
Уважаемый daniellange844,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Зная, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за ответ и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хорошо, да, этого никогда не было, и это всего лишь 8000 евро, и мой банк сказал, что если деньги были переведены в пятницу, 31 декабря, 21 декабря, они должны были быть там сегодня, но вы ничего не видите, а 3050 евро еще не получены на моем счете, и это всегда было на моем счету утром с 10 до 11 утра, через 2 дня, мне нужно ждать 14 дней, чтобы вы ответили?
Я только что получил это в ответ, а потом меня выгнали из чата
Не могли бы вы ответить мне, что мне делать? Это примерно 8000 €
это ответы в чате, тогда меня заблокируют, помогите пожалуйста, это примерно 8000 €
Здравствуйте, помогите пожалуйста 8000 € для меня большие деньги
Уважаемый daniellange844,
Пожалуйста, поймите, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и могут иметь место международные транзакции.
Я полностью понимаю ваше разочарование, однако я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к четвергу на следующей неделе не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и позвольте средствам поступить на ваш банковский счет. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте danielrange844,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Уважаемый danielrange844,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Дополнительные комментарии от игрока:
«Добрый день, извините, в семье была смерть, деньги были выплачены в полном объеме 7 января 2022 года, так что все в порядке, с уважением»
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, daniellange844, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру