У игрока из Испании возникли проблемы с валидацией аккаунта, из-за чего он не смог вывести свой выигрыш. Первоначально он отправил свой идентификатор с неправильного адреса электронной почты и исправил эту ошибку, но не получил ответа. После нескольких последующих писем казино приняло документацию и запросило несколько дней на завершение процедур. В конечном итоге проверка была успешно завершена, и жалоба была разрешена.
Они не подтверждают мою учетную запись, чтобы я мог снять деньги.
Дорогой Ильдеф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет хорошо,
Когда я отправил удостоверение личности, они ответили мне (единственный раз, когда они ответили), что не могут подтвердить его, потому что я отправил его с адреса электронной почты, который не был тем, который я указал при регистрации. Затем я отправил тот же идентификатор с соответствующего адреса электронной почты. Они больше не ответили. С тех пор я отправил несколько писем.
29 июня отправил ДНР с ildefons.aparicio.gencat.cat (сейчас вижу, что в марте я уже пытался верифицировать аккаунт, но так как потерял все деньги, то не стал настаивать)
1 июля я отправил удостоверение личности от idefixtintin@gmail.com
Я пытался отправить удостоверение личности со своего мобильного телефона, но это невозможно.
Я не звонил по телефону, во-первых, чтобы избежать неприятных дискуссий, а затем потому, что некоторые пользователи Интернета предупреждают, что с нами очень сложно принять участие.
Ильдефонсо А*******
Большое спасибо, ildef, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Доброе утро
После многих дней и множества электронных писем кажется, что они приняли документацию и просят меня дать несколько дней на завершение процедур. Это уже что-то.
Спасибо
Привет,
Спасибо ildef за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что проверка прошла успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Доброе утро,
Наконец-то они сделали для меня проверку. Они могут закрыть жалобу. Кстати, в последних письмах от YoCasino они были очень любезны.
Большое спасибо
Дорогой Ильдеф,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
