Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино сообщило нам, что игрок отменил вывод средств и уменьшил свой баланс. Игрок не подтвердил этот факт, и, поскольку он не ответил, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Моя учетная запись подтверждена, но Йонибет не выплатит мои деньги. Первая заявка была просто аннулирована Йонибетом без моего вмешательства и согласия. Было сказано, что это техническая ошибка. Что ж, ошибки случаются, но у меня было странное ощущение. Платеж запрошен снова, и с тех пор ничего не произошло. Подождите неделю до второй выплаты, хотя меня заверили, что выплата имеет наивысший приоритет после отмены. После нескольких запросов меня заблокировали в чате, как будто было ненормальным спрашивать, почему ваши деньги не приходят. Похоже на мошеннический сайт.
Дорогой Флориан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, был ли ваш выигрыш накоплен с активным бонусом или без него? Получали ли вы когда-нибудь платежи от этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
нет, я не воспользовался бонусом, и да, я сделал очень маленькую выплату в начале, которая была забронирована очень быстро. Здесь вы пробуете все, чтобы продлить выплату. Проблема с Йонибетом в том, что у меня есть лимиты на снятие средств, и мне разрешено только одно открытое снятие. Теперь меня успешно продержали в течение 1 недели, абсолютно ничего не произошло, хотя мой счет проверен, и я не могу вывести остаток денег, потому что платеж все еще открыт.
Большое спасибо, Флориан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Флориан!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить к этой дискуссии представителей Yonibet Casino, чтобы предоставить нам информацию о проблеме вывода средств.
К счастью, как я уже сказал, первый платеж был просто отменен Йонибетом, как я описал, без моего согласия или согласия, что очень странно. Лично со мной такого никогда не случалось, но это хорошо. Вторая выплата теперь запрошена на 7 дней, моя учетная запись подтверждена, и я выбрал метод мгновенной выплаты, то есть без банковского перевода, который занимает несколько дней, но за эти 7 дней абсолютно ничего не произошло. Живой чат был заблокирован для меня как для клиента. Я, конечно, спрашиваю об этом и не считаю непонятным, если все-таки настроение хуже, чем должно быть. Здесь мне говорят только надуманные отговорки, без объяснения причин, оправдывающих 7 дней без прогресса. Между тем у меня больше нет ощущения, что кто-то даже готов заплатить деньги.
Дорогой Флориан,
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв. Для молодого оператора казино (и букмекерской конторы), такого как мы, очень ценно получать отзывы от наших игроков, поскольку мы стремимся продолжать развивать и улучшать наши продукты и услуги, шагая в будущее.
Мы проверили вашу учетную запись, как это было предоставлено Casinoguru, и не смогли найти в ней ожидающих вывода средств. Последний вывод средств датируется 25 июня, который был отклонен довольно быстро, после этого никаких других выводов не запрашивалось, и баланс был разыграен. Мы приносим извинения за любые задержки, которые были у вас с предыдущими запросами на снятие средств, эти проблемы должны были быть решены сейчас. Если вам потребуется дополнительная информация, дайте мне знать!
Если у вас случайно есть другая учетная запись, мы будем более чем рады взглянуть на нее и посмотреть, сможем ли мы прийти к решению. Если вы хотите, вы также можете связаться с нами через чат, который открыт с 10:00 до 22:00, или по электронной почте Support@yonibet.com
Мы надеемся, что информировали вас достаточно, и желаем вам приятных выходных!
С уважением,
Команда Йонибета
Привет, Флориан!
Судя по ответу представителей Yonibet Casino, кажется, что вы уже разыграли свой непогашенный баланс, это правильно?
Привет, Флориан!
Мы ничего о вас не слышали. Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
