Игрок из Беларуси предоставил документы для верификации аккаунта неделю назад, но с тех пор от казино ничего не известно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался и не получил свой бонус на первый депозит. Сдал документы на проверку 5 дней назад и до сих пор не проверил их. Онлайн-чат не работает. На электронные письма не отвечают.
Я хочу, чтобы они ответили, проверили документы и добавили бонус.
Уважаемый tsymb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел KYC казино и нашел следующее:
«1. Копии или фотографии вашего документа, удостоверяющего личность (страница с фотографией), например паспорта или удостоверения личности
2. Подтверждение места переоформления (например, квитанция об оплате коммунальных услуг).
3. Персональное фото (селфи) с паспортом / ID-картой в одной руке и листом с надписью «Youcasinobet + текущая дата» в другой.
4. Фотография платежного инструмента, на который вы будете выводить выигрыш: банковская карта или счет платежной системы (копии лицевой и оборотной сторон этой карты) »
Вы предоставили все необходимые документы?
Кроме того, я хотел бы отметить, что проверка документов может занять некоторое время, потому что казино должно проверить каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Уважаемый tsymb,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я еще не внес депозит.
Я не отправил только подтверждение платежной системы и фото с youcasinobet + date.
Я не отправлял его, потому что до сих пор они ни разу не ответили ни на одно из моих сообщений.
Я все это отправлю, но пусть ответят хотя бы на мои сообщения.
Получу ли я бонус, если пройду верификацию. Как долго будут проверять документы, как долго будут сниматься деньги.
Может, я не хочу играть в казино, которое не отвечает на мои простые сообщения.
Пусть хоть раз ответят на мою электронную почту!
Цымб, предоставьте все необходимые документы. Чем дольше вы ждете, тем дольше это займет, и этот документ, вероятно, понадобится в какой-то момент.
Сообщите нам, когда отправите документ, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.