Игрок из Швеции выиграл 5000 евро в течение примерно одной недели, но испытывает трудности с процессом проверки KYC (Know Your Customer). Несмотря на получение первоначального одобрения от поддержки, вывод был отменен, а казино продолжает запрашивать дополнительные документы, что приводит к задержкам в 2-3 дня между каждым ответом. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Выиграл до € 5000 в течение примерно 1 недели. Пытался получить одобрение моего KYC в течение 10+ дней, после того, как я отправил официальное заявление из банка, чтобы «подтвердить», что это мой банковский счет, я получил зеленый свет, что все готово, затем вывод был отменен, и они хотят селфи и т. д., хотя я ранее получил одобрение от поддержки, что мой случай был одобрен. Каждый раз, когда они отвечают после того, как вы отправили документ, проходит 2-3 дня, а затем они говорят, что он не утвержден, или просят вас прислать что-то новое. Максимальный вывод за 24 часа составляет 1000 евро, но пока не удалось снять ни одной кроны. Не знаю, что еще они могут попросить, чтобы попытаться затянуть процесс. Начинаешь сильно переживать, что я не получу денег, кто может помочь с этим вопросом?
Уважаемый drdr00py,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
06.07.2023 Я отправил свои первые документы, но мне отказали в выписке по счету, потому что не было документа, в котором было бы четко указано мое имя и номер IBAN. Затем связался с банком, пришлось заплатить 10 евро, чтобы получить отправленный и подписанный документ из моего банка, где они показали всю необходимую информацию. Этот документ был отправлен и одобрен, именно в этот момент я поговорил со службой поддержки в чате, которая сказала, что все выглядит хорошо, мой документ был одобрен и что мой текущий вывод средств будет обработан отделом, который обрабатывает выплаты в течение 1-3 банковских дней. . Как только наступил день, вывод был прерван, и они сказали, что им нужны дополнительные документы, хотя я ранее был одобрен для документов, которые они требовали от меня. Теперь они хотели мою фотографию с селфи, где я написал от руки свое имя, номер социального страхования и в каком казино я играл. Отправил его в конце прошлой недели, все еще ожидая ответа от этого документа, чат поддержки или их электронная почта не получили ответа в течение дня, хотя я написал им сам. 12 дней с тех пор, как я начал KYC, все еще не одобрено
ОБНОВЛЯТЬ!
Служба поддержки наконец ответила:
Благодарим Вас за обращение к нам.
Ваш запрос на снятие средств, сделанный 16.06.2023, уже был оплачен/выполнен нами 19.06.2023. Для электронных кошельков это обычно происходит мгновенно, а для банковских переводов может занять до 3 рабочих дней.
Кроме того, мы получили ваш запрос на вывод средств, сделанный 19.06.2023.
Мы обработаем ваш вывод в течение 2 рабочих дней, если не потребуется дополнительная проверка.
Как только ваш вывод средств будет одобрен, он будет зачислен на ваш способ оплаты. Для электронных кошельков это обычно происходит мгновенно, а для банковских переводов может занять до 3 рабочих дней.
Так что я думаю, что деньги на пути сейчас! Окончательные результаты будут обновлены, когда я получу всю сумму в 5000 € на свой счет.
Отличные новости. Не могли бы вы сообщить мне, как только вы получите все свои выигрыши? Большое спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
