Спасибо вам обоим за ответы, электронные письма и дополнительную информацию.
Дорогой Асюлан ,
« Возможно, плавный перенос — единственное, что нужно, чтобы решить эту проблему » — вы, должно быть, шутите.
Вы упомянули, что не понимаете, что представитель казино имел в виду под ADR/регулятором и процедурой его решения или подачи жалобы на сайте казино. Ничего страшного, изучив всю собранную информацию, нам пока нет необходимости ее уточнять, потому что обращаться в эти учреждения не имеет смысла. Очень вероятно, что это закончится так, как я думаю, скоро закончится здесь.
Хотя вы могли отправить все свои документы в казино, если вы в любой момент внесли депозит, используя чужой способ оплаты, понятно, что это не было отражено ни в одном предоставленном вами документе. Кроме того, игроки обязаны подтвердить свою личность, а также способ оплаты и средства, используемые для депозитов. К сожалению, если вы использовали чужой способ оплаты и даже не можете это доказать, отправив запрошенные документы, мы ничего не можем с этим поделать, и вы не сможете пройти верификацию.
Казино отметило, что с сентября 2022 года и в течение двух последующих месяцев поступило несколько запросов относительно документов, необходимых казино от вас для прохождения KYC. Вы спросили меня по электронной почте, нужно ли вам отправлять все сообщения между вами и казино, потому что их много. Тогда вы мне дважды прислали только одно и то же сообщение о самоисключении (разговор по 3-мейлу), при этом оно совершенно не имеет отношения к делу. Кроме того, как я уже упоминал, ранее вы предоставили нам отредактированную/неполную информацию между вами и казино, что является вводящей в заблуждение и искаженной информацией.
Есть, конечно, и печальные моменты в этом деле, но боюсь, что не на стороне казино.
Сейчас мы сделаем это немного по-другому.
Не могли бы вы:
- пересылайте мне всю переписку между вами и казино - все переписку - полную, неотредактированную, оригинальную
- напишите в отдел управления рисками казино, спросив их о вашей проверке и о том, что именно им нужно для завершения вашего KYC, и укажите мне копию электронного письма , чтобы я мог ее увидеть.
- ответьте на этот важный вопрос - использовали ли вы когда-либо способ оплаты (депозит) в этом казино, который вам не принадлежал?
Дайте нам знать, как только все будет сделано.
Обратите внимание, что если вы не выполните в разумные сроки то, что требуется в пунктах выше, или не будете следовать инструкциям, жалоба будет отклонена.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you both for your replies, emails, and additional information.
Dear asuelan,
"maybe a smooth transfer is the only thing needed to resolve this" - you have to be kidding now.
You mentioned that you do not understand what the casino representative meant by ADR/regulator and its decision or complaint procedure on the casino website. Never mind, after reviewing all the gathered information, we do not have to clarify it for now, because it would not make sense to turn to those institutions. It would very likely end up like I think it will end up here soon.
Although you could have sent all your documents to the casino, if you made a deposit by someone else's payment method at any point, it is understandable that it was not shown in any document you provided. In addition, players are obliged to verify their identity as well as the payment method and funds used for deposits. Unfortunately, if you used someone else's payment method, and you are even not able to prove it by sending the requested documents, there is nothing we can do about that, and you cannot pass the verification.
The casino mentioned that there were several requests since September 2022 and during 2 following months regarding the documents the casino needs from you to complete your KYC. You asked me via email if you need to send all the communication between you and the casino because there is a lot of it. Then you sent me only one and the same communication about self-exclusion (3-email conversation) twice, while it is completely irrelevant to the case. In addition, as I mentioned, you previously provided us with edited/incomplete communication between you and the casino, so misleading and distorted information.
There are surely some sad things about this case, but I am afraid that not on the casino's side.
Now, we will do it a bit differently.
Can you please:
- forward to me all the communication between you and the casino - all communication - complete, unedited, original ones
- write to the casino's Risk Management department asking them about your verification and what exactly they need to complete your KYC, and put me in the CC of the email so I can see it
- answer this important question - did you, at any point, use a payment method (deposit) at this casino that did not belong to you?
Let us know once everything is done.
Please note if you fail to do what is required in the points above in a reasonable time or fail to follow the instructions, the complaint will be rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: