Игрок из Новой Зеландии не смог снять средства с помощью своей существующей карты Visa, несмотря на то, что деньги были получены с небонусных выигрышей и не нарушали никаких правил. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за дополнительной информацией и продлила время ответа; однако игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Не могу вывести средства с существующей карты Visa. Деньги на моем счету — это все деньги, полученные без бонусов или бесплатных вращений. Я не нарушил никаких правил.
Дорогая Гурли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
