Аккаунт игрока из Японии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Japan had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Аккаунт игрока из Японии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл 130 000 иен в Moon Princess Югадо и подал заявку на вывод средств, но мой счет был заблокирован.
Похоже, причина блокировки учетной записи в том, что учетная запись заблокирована в казино Vera John.
Я оформил возврат остатка денежных средств, но получил только 25 000 иен через 3 недели после подачи заявки.
Можно ли вернуть оставшиеся 100 000 иен?
I won 130,000 yen at Yugado's Moon Princess and applied for a withdrawal, but my account was locked.
It seems that the reason for the account lock is because the account is locked at Vera John Casino.
I processed a refund of the cash balance, but I received only 25,000 yen 3 weeks after the application.
Is it possible to recover the remaining 100,000 yen?
遊雅堂のムーンプリンセスで13万円勝って出金申請をしたらアカウントをロックされてしまいました。
アカウントロックの理由がベラジョンカジノでアカウントロック状態の為だそうです
キャッシュ残高の返金処理をしたのですが申請から3週間後に2万5千円しか返金して貰えませんでした。
残りの10万円を取り戻す事は出来ないのでしょうか?
Уважаемый fza14cwd,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Почему ваш аккаунт в Vera&John Casino был закрыт?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear fza14cwd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please? Why was your account with Vera&John Casino closed?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear fza14cwd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мы не можем провести какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения из-за отсутствия ответа от игрока. В результате мы закрыли дело, но игрок может снова открыть жалобу в любое время.
We are unable to carry out any further investigation or provide potential solutions due to the lack of response from the player. As a result, we have closed the case, but the player is free to reopen the complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.