Аккаунт игрока из Японии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл 130 000 иен в Moon Princess Югадо и подал заявку на вывод средств, но мой счет был заблокирован.
Похоже, причина блокировки учетной записи в том, что учетная запись заблокирована в казино Vera John.
Я оформил возврат остатка денежных средств, но получил только 25 000 иен через 3 недели после подачи заявки.
Можно ли вернуть оставшиеся 100 000 иен?
Уважаемый fza14cwd,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Почему ваш аккаунт в Vera&John Casino был закрыт?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела