ZAR Casino - Снятие игрока было ограничено и отложено.

21 декабря я снял 1000 рандов, но до сих пор не получил. Затем 28 декабря сделал еще одно снятие средств на сумму 6000 рандов, но информация о бонусах показывала, что я могу получить выплату только в размере 1000 рандов. Я хожу туда-сюда, агенты настолько грубые, что общаются. Когда они спрашивали, когда обработанные снятия средств, они отказались предоставить информацию или информацию, которая не совпадает. Я ежедневно наслаждался сайтом, независимо от того, выигрывал он или нет, и получить такую услугу очень приятно.

Дорогая Карен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :

«Бонусы на депозитный матч, размер которых меньше или равен 100%, не имеют максимального ограничения на снятие средств.

Бонусы на депозитный матч, превышающие 100%, предполагают снятие до 1000 рандов. "

Это означает, что ваш выигрыш был уменьшен по праву.

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.

Что касается отложенного снятия средств, обычно на полную обработку платежей уходит несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что получение их - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Петронела

Привет, Петронела,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ и за то, что объяснили мне вещи.

После разговора с агентами мои чаты прекращались или я просто не получал ответа.

Я уже некоторое время играю в казино ZAR, так что мой KYC завершен.

Я только что получил снятие средств в ноябре месяце, что заняло около недели.

Я получил подтверждение, что мой вывод средств еще обработан, когда я спросил дату обработки, когда агенты отказываются предоставить информацию.

Я даже попросил идентификаторы транзакции и отправил электронное письмо в службу поддержки, пока не получил ответа.

Мне нравится ZAR, это мое место, когда мне скучно, я просто не доволен услугами, предоставленными для такого лояльного клиента, независимо от того, выиграю я или проиграю.

Карен

Большое спасибо, Карен, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Gilly1205,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору ZAR Casino. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Привет всем,

просто хочу, чтобы вы знали, что я получил только R1000, я все еще жду другой R1000, который был ограничен моим выводом R6000.

Привет, теперь это расстраивает. Агенты просто говорят, что я снимаю с нас процессы, чтобы отвлечь меня от чатов, но я знаю, что они лгут. В электронных письмах, отправленных в группу поддержки, тоже говорилось, что я должен получить все в последний понедельник, а мы в четверг утром в Южной Африке. Что меня раздражает, кроме отправленных рекламных писем, так это то, что казино предлагает бонусные предложения более 100% и людей, которые выигрывают джекпоты с такими бонусами, но их снятие не ограничивается 1000 рандами в зависимости от того, откуда они. И что я не могу найти в своей истории выписок, так это то, какой бонус был применен ко мне, когда я делал депозит, поскольку здесь что-то определенно не так ...

Еще один фактор. Мне не кажется, что финансовый отдел не знает, что за декабрь я хорошо выиграл. Было снято 3000, затем 2000, и после этого я сделал вывод 1000 19, 21, а затем 6000, который был ограничен 28 числа.

Почему они не могут просто заплатить ват, это благодаря мне.

Просим казино ZAR ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии от казино:

"Привет, Гилли1205!

Я действительно сожалею о задержках. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили недостающую 1000 рандов? Наш финансовый отдел перепутал этот вопрос, но подтверждает, что он уже оплачен.

Приношу свои извинения за то, что служба поддержки не смогла полностью ответить на ваши вопросы относительно вывода средств. Я лично с ними поболтаю.

Я оставил небольшой подарок на вашем счету в казино. Чтобы получить его, обратитесь в службу поддержки.

Сообщите мне, если вы получили 1000 рандов.

Спасибо.

С уважением,

Леа "

Привет, Леа,

Спасибо за ответ.

Да, я получил и хочу поблагодарить вас.

Могу добавить одну вещь, я сам агент, работаю в Amazon, и то, как агент справлялся с этим контактом, временами было очень непрофессиональным.

Я уверен, что они видели мою историю контактов, и некоторые просто сказали бы, что да, выплачено, но они отказались подтвердить даты. Некоторые вообще не отвечали и просто прекращали чат, пока я не сдавался.

Я люблю ZAR, это мой шанс выиграть или проиграть.

Я определенно порекомендую всем поиграть на ZAR, так как он удобен и безопасен, и мне жаль, что это привело к этому, и надеюсь, что в будущем это больше не повторится.

Рейтинг этого казино - 8.5.

Еще раз спасибо

Уважаемый Gilly1205,

могу ли я считать это дело решенным?

Привет, Гилли, 1205,

Спасибо, что подтвердили и оставили этот отзыв. Я очень ценю это. Я поговорил об этом с нашей службой поддержки клиентов, и я уверен, что они позаботятся о том, чтобы в будущем они лучше справлялись с чатами.

Еще раз спасибо.

Ваше здоровье,

Леа

Уважаемый Gilly1205,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.