ГлавнаяЖалобыZAR Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

ZAR Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: R140,000

ZAR Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.09.2022 | Дело закрыто : 25.11.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока из Южной Африки был аннулирован, как если бы он был получен исключительно за счет бесплатных вращений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

После регистрации для игры в казино Zar мне дали бесплатные вращения, в которые я играл, затем я перевел свои деньги на свой счет в казино Zar и продолжил играть. что вам не разрешено играть с бонусом, а только на реальные деньги, но я не возражал и продолжил играть в игру, затем я, к счастью, выиграл, когда игра дала мне возможность покрутить колесо, и я приземлился на мега бонус который составлял 140000 рандов, затем я поговорил с агентом о выводе средств, и этот агент сказал мне, что я могу снять средства, после вывода средств я не мог из-за бонуса, который они дали мне при внесении депозита, который составлял 235,00 рандов, поэтому я спросил агента об этом, и она сказала мне, что я могу лишиться этого бонуса, а затем продолжить снимать, и я получу свой выигрыш, я сделал это, но позже понял, что мой вывод был отклонен и возвращен на счет казино zar, когда я спросил почему мне сказали, что я не выполнил пари d если я удовлетворю ставку, тогда они выплатят мне мои деньги, я сказал хорошо и продолжил играть и выполнил их ставку, которую они требовали от меня, затем я продолжил вывод средств, к сожалению, все мои запросы на вывод средств были отклонены, и они удалили все деньги, которые у меня были, они в основном забрали все и оставили 0 центов на моем счете, когда я спросил об этом, агенты сказали мне, что мой счет обрабатывается финансовой командой, когда я спросил их об остатке моих денег в моем зар счет в казино, который они также забрали, они сказали, что этим занимается финансовая команда, я не могу получить от них ответ, они отказываются мне помочь, теперь они забрали все мои деньги, и никто не может помочь, у меня есть скриншоты всего , включая чаты с агентами и мои выигрыши, к сожалению, это не позволяет мне загружать их сюда, я сказал Zar Casino, что собираюсь подать против них в суд, но не получил от них никакого ответа, большинство агентов едва могут говорить по-английски и делать даже не признают, что они говорят, из-за их плохого качества знания понимания и объяснения. Мне нужно Zar Casino, чтобы выплатить причитающиеся мне деньги, они кажутся огромной мошеннической онлайн-компанией, когда я проверял выписки со своего банковского счета о своих депозитах, все они показывают мне разные номера счетов для Zar Casino, все это не делает смысла для меня, я боролся, чтобы получить свои деньги от них, с отказом помочь мне в любом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый nbrink55,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить свою историю кассира и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо большое за вашу помощь.

Я отправил вам электронное письмо со всей необходимой информацией.


Надеюсь, вы сможете помочь.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, nbrink55, за все присланные скриншоты. Не могли бы вы также переслать свою кассовую и бонусную историю?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, я сделаю это сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за все пересланные скриншоты. Не могли бы вы подтвердить, что я все правильно понял?

Во-первых, вам дали бесплатные спины. Позже вы внесли минимальный депозит, чтобы подтвердить способ оплаты. К сожалению, вместо того, чтобы вывести свои бесплатные бонусные средства, вы продолжили играть и выиграли крупный выигрыш в размере 140 000 рэндов. Впоследствии вам сообщили, что для того, чтобы вывести все свои выигрыши, вам необходимо аннулировать свой бонус, что вы и сделали. Наконец, все ваши выигрыши были аннулированы.

И последнее, пожалуйста, не могли бы вы запросить всю историю игр в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да в принципе все выше сказанное верно.

Я сделаю это прямо сейчас. И пришлите вам отчеты по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, nbrink55, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте nbrink55.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я могу представить, как вы сейчас себя чувствуете. Печально то, что казино работает без лицензии, так что добиться справедливости, если дело пойдет не так, будет сложно.

Однако важно знать происхождение выигрышной ставки. в вашем случае ставка может быть сделана вашим реальным балансом или остатком свободного денежного баланса. Большинство бесплатных бонусов имеют максимальный выигрыш - это сумма, которую вы можете удержать от бесплатного бонуса, и обычно эта сумма составляет около 100 долларов, а иногда даже меньше.

В этой ситуации было бы очень удобно иметь свой игровой журнал. Поэтому я хотел бы пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы объяснить, что произошло и почему счет nbrink55 был обнулен?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо MateJ за попытку помочь в этом вопросе.

Я ценю это .. Давайте посмотрим, получим ли мы какой-либо ответ от Zar Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте nbrink55.


Мне очень жаль. Все попытки получить какой-либо ответ от казино не увенчались успехом. Обычно в такой ситуации я бы рекомендовал обратиться в лицензирующий орган, но, к сожалению, у этого казино нет лицензии, поэтому нет полномочий, куда обращаться сейчас. Все, что мы можем сделать, это закрыть это дело как нераскрытое в качестве предупреждения другим игрокам.


Дело окажет значительное влияние на репутацию казино.


Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил это сообщение от казино:


Игрок сделал первый депозит в размере 137,50 рандов и получил приветственный бонус ZARWELCOME 21.09.2022, максимальная сумма которого составляет 10xDeposit. Отыгрыш по депозитному бонусу не был выполнен и в тот же день она сделала второй депозит на 55 руб. R55 были добавлены к существующему балансу, полученному от бонуса за матч, который уже имеет условие 10xDeposit. Мы перевернули баланс для отыгрыша не выполнено. Когда игрок выполнил отыгрыш, снятие средств было обработано на сумму 1375 рандов (137,50 x 10 рандов), а оставшийся баланс был конфискован в соответствии с нашими условиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель казино:

Игрок написал:

Я решил сыграть в игру под названием ракеты-драконы, и в этой упомянутой игре конкретно указано, что вам не разрешено играть с бонусом, а только на реальные деньги, но я не возражал и продолжил играть в игру, затем я, к счастью, выиграл, когда игра дала мне шанс покрутить колесо и я получил мега бонус в размере 140000 рэндов

Не могли бы вы предоставить мне журнал игры игрока? ( matej@casino.guru )

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Пожалуйста, смотрите игровой журнал игрока ниже.


Вы можете видеть, что у игрока все еще был баланс и он не выполнил отыгрыш при внесении второго депозита.


file


Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.


Спасибо.

Леа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель Zar Casino.


К сожалению, я не смог попробовать игру Dragon Rockets, поэтому не могли бы вы объяснить мне, есть ли какая-то бонусная функция? Не могли бы вы предоставить мне подробный лог только из этой игры?


Не могли бы вы также объяснить бонусную механику? Когда на счету есть реальный денежный баланс и бонусный баланс, какие деньги берутся первыми? Выигрывал ли nbrink55 бонусными или реальными деньгами?


Ранее nbrink55 писал, что в игру можно играть только на реальные деньги; однако из журнала игры видно, что перед тем, как сделать депозит, он в нее играл. Почему это было возможно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Матей,


Игра Dragon Rocket представляет собой игру с несколькими розыгрышами, в которой джекпот запускается, когда игрок собирает 3 или 4 символа Multipot, как показано на диаграмме ниже, где игрок может выиграть один из четырех прогрессивных джекпотов.


file


Когда вы запрашиваете бонус, сначала расходуются реальные деньги, а затем бонусные деньги. Поскольку это игра с несколькими банками, в которую можно играть только на реальные деньги, игрок может играть в нее только на реальные деньги. Но изначально игрок запросил бонус на депозит, поэтому в соответствии с нашими условиями применяется правило 10-кратного вывода средств. Пожалуйста, смотрите ниже:


file


Спасибо.


С уважением,

Леа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый nbrink55,

Мне очень жаль, но после проверки всех доказательств мы считаем, что казино имеет право.

Вы играли в игру с активным бонусом, поэтому были применены правила и условия бонуса.

Сожалею об отрицательном результате.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená nbrink55,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне очень жаль, nbrink55, но мы должны отклонить вашу жалобу.


Как я объяснил выше, казино в данном случае поступило правильно.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях