Игрок из ЮАР выиграл приз турнира в размере R1250, но столкнулся с проблемами при выводе средств, заявив, что казино конфисковало деньги, несмотря на выполнение требований по отыгрышу. В условиях было указано, что выигрыши после бонуса можно было вывести, но игрок утверждал, что казино предоставило ложную информацию. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, запросив у игрока дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Я выиграл турнир (R1250) и был сыгран 50 000. В Условиях и положениях говорится, что любой бесплатный бонус не подлежит выкупу, но любая сумма после этого может быть снята, деньги были изъяты/украдены. Максимальная сумма вывода не указана, у меня есть скриншот, подтверждающий это.
Казино ZAR предоставляет ложную и вводящую в заблуждение информацию.
Дорогой Junglebanny7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на турнир, в котором вы играли и выиграли? Или же вы можете прислать мне скриншоты турнира вместе с его условиями.
Правильно ли я понимаю, что участие в турнире было бесплатным?
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован? Если да, то отправьте их мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
