У игрока из Камеруна возникла проблема с выводом выигрыша в казино ZENITBet из-за ошибки верификации. Для вывода средств системе казино требовался одноразовый пароль (OTP), отправленный по SMS, но игрок не получал этих сообщений. Несмотря на неоднократные попытки, нам не удалось связаться с казино для решения проблемы. Лицензию казино, выданную органом Gaming Curacao, не удалось проверить. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную».
Я постоянно получаю сообщение об ошибке при попытке вывода средств. И букмекер ограничил мою ставку
Дорогой эвгинефунг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ZENITBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я получаю ошибку проверки каждый раз, когда пытаюсь вывести средства. Там написано, что я должен получить OTP по смс, но он так и не приходит.
в последний раз я разговаривал со службой поддержки 31 января, они сказали, что с тех пор ничего не получат по электронной почте.
Прошел месяц или меньше с тех пор, как они ограничили мои ставки.
Ссылка на их сайт постоянно меняется с последней цифры на их сайте zenitnow494.top на zenitnow495.top.
Спасибо за ваши сообщения.
Получили ли вы какой-либо ответ от казино после вашего последнего сообщения?
Не могли бы вы переслать корреспонденцию, которую вы получили от казино, на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Предлагало ли вам казино какой-либо другой способ получить сообщение с кодом подтверждения?
Нет, другого способа казино не предложило. Я не использовал никаких бонусов. Я внес деньги и поиграл
Пробовали ли вы запросить вывод средств, используя другие способы оплаты? Вы спрашивали в казино, возможно ли это? какой ответ вы получили?
Все доступные методы имеют одну и ту же проблему. Что такое SMS OTP?
Спасибо большое, euginepefung, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо euginepefung за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино ZENITBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему с проверкой.
Спасибо!
Если бы они могли отправить код по электронной почте, было бы здорово.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Казино предположительно имеет лицензию органа Gaming Curacao, но нам не удалось это проверить.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
