ГлавнаяЖалобыZetCasino - Игрок пытается вывести выигрыш.

ZetCasino - Игрок пытается вывести выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 170 EUR

ZetCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.04.2021 | Разрешено : 21.04.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод и закрытие счета. Он был проинформирован, что сначала нужно было произвести вывод средств, однако транзакция была отменена, и средства были возвращены на его счет. В конечном итоге проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


Я попросил вывести свой выигрыш в 170 евро и закрыть свой счет.

Мне сказали по электронной почте, что сначала я должен установить для своей учетной записи игрока значение 0, иначе ничего не будет выплачено. Я тоже это сделал. Затем мне сообщили по электронной почте, что мне придется подождать еще день, затем деньги будут выплачены, а мой счет закрыт.

Сегодня я проверил свою учетную запись игрока и обнаружил, что деньги вернулись на мой счет игрока, хотя мне обещали, что деньги будут выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Klaus91,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC?

Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь).

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Я отправил вам все скриншоты на ваш электронный адрес. Вы также получили следующее электронное письмо:


Мне ничего не сказали о том, что мне еще нужно подать документы на проверку. Я даже СПРОСИЛА ДОПОЛНИТЕЛЬНО. И все же мне об этом не сообщили. Ниже представлены скриншоты всей истории общения.


Посмотри, как долго я ждал оплаты. У меня никогда не было столько проблем ни в одном другом казино, даже если это всего лишь выплата в 170 евро. Теперь вы скажете мне в следующем письме, как сильно сожалеете об этом, но все равно просите меня снова предоставить определенные документы.

Слушай, я хочу закрыть свою учетную запись. Пожалуйста, просто произведите выплату и откажитесь от всего этого процесса, чтобы я наконец не испытывал соблазна играть. Если вы скажете мне, что другого пути нет и что документы необходимы, я могу вам сказать, что еще 3 казино также отказались от этой процедуры и закрыли мой счет сразу после выплаты. Я прошу вас окончательно уладить этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями


Клаус Эль К ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо Klaus91 за ваш ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Клаус,

Я принимаю вашу жалобу. Мне кажется странным, что казино не дало вам никаких объяснений, почему вывод средств не состоялся. Я считаю, что вам придется пройти весь процесс проверки, потому что это стандартная процедура в большинстве казино. В любом случае, я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать. Я хотел бы пригласить Zet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем вам, что на сегодня запланирован вывод игрока.


Приносим извинения за возможные неудобства.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Zetcasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые господа и госпожи,


Что насчет выплаты. Я думаю, это хорошо, что они хотят заблокировать мою учетную запись, но как насчет денег?


Вы ничего не сказали об этом сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Я получил электронное письмо о том, что выплата не работает, потому что IBAN был сохранен неправильно (предположительно). Я должен ТОЛЬКО предоставить Iban и снова сделать запрос на снятие средств.

Я пробовал это, но продолжал получать сообщение об ошибке, в котором говорилось, что мне нужно предоставить все детали для выплаты. Помимо IBAN, ТАКЖЕ БИК, НАЗВАНИЕ БАНКА, СТРАНА И Т.Д.

Затем я снова поговорил с живым чатом, и они только сказали, что кто-то свяжется со мной. Конечно, этого не происходит.

Что мне теперь делать?


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вот живой чат


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы хотели бы сообщить вам, что никаких изменений не было, и текущий вывод игрока запланирован на сегодня.


Приносим извинения за возможные неудобства.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Zetcasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Теперь я уже ничего не понимаю.


Вы отправили им скриншот моей почты. Там написано, что сегодня он обрабатываться не будет.


Пожалуйста, спросите еще раз с просьбой еще раз посмотреть электронное письмо, которое я сфотографировал.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Клаус,

Казино имеет доступ к скриншотам здесь.

Уважаемая команда Zetcasno,

Платеж прошел?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем вам, что вывод игрока оплачен.


Приносим извинения за возможные неудобства.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Zetcasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Платеж получен.


Спасибо за вашу помощь😉

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Клаус,

Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях