Игрок из Германии запросил самоисключение без объяснения причин. Аккаунт остался доступным. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany has requested a self-exclusion without stating the reason why. The account remained accessible. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Германии запросил самоисключение без объяснения причин. Аккаунт остался доступным. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет ,
19.06.21 я отправил электронное письмо в Zetcasino на support@zetcasino.com о немедленном самоисключении, я получил электронное письмо (см. Вложение), я снова потерял 300 евро и поставил под угрозу свое существование, если бы человеку не пришлось немедленно реагировать и немедленно закрыть учетную запись? Буду рад прояснить этот случай при вашей поддержке. Аккаунт все еще активен.
Огромное спасибо
С уважением
Дэйвид
Hello ,
On 06/19/21 I sent an email to Zetcasino at support@zetcasino.com about immediate self-exclusion, I received an email (see attachment), I lost 300 € again and endangered my existence, if man hadn't had to react immediately and that Close account immediately? I would be happy to clarify this case with your support. The account is still active.
Many Thanks
Kind regards
David
Hallo ,
Ich habe am 19.06.21 an das Zetcasino eine Email support@zetcasino.com wegen sofortigen Selbstausschluß gesandt ,habe eine Email bekommen siehe Anhang ,habe dadurch ,wieder 300€ verloren und meine Existenz gefährdet , hätte Mann nicht da auch gleich reagieren müssen und das Konto sofort schließen ? Würde mich freuen diesen Fall durch Ihre Unterstützung zu klären .Das Konto ist weiterhin Aktiv .
Vielen Dank
Mfg
David
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я вижу, что вы отправили письмо на правильный адрес электронной почты 19 июня. В тот же день вы получили электронное письмо от казино с просьбой указать причину, по которой вы хотите самоисключиться. Вы предоставили эту информацию, пожалуйста?
Я бы порекомендовал сделать это как можно скорее. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I can see that you have sent the email to the correct email address on the 19th of June. The very same day you received an email from the casino requesting the reason why you wish to self-exclude yourself. Have you provided this information, please?
I would recommend doing so as soon as possible. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет ,
Большое спасибо за информацию, если я напишу электронное письмо с просьбой о немедленном самоисключении, важно войти в него напрямую и закрыть учетную запись, после этого вы все равно могли бы сообщить о причине, если я сейчас сделаю то, что я буду сделайте еще раз о самоисключении, пожалуйста, из-за зависимости от азартных игр, моя учетная запись будет заблокирована, но не вернет мне 300 евро, мой запрос будет возвращать 300 евро на мой счет, чтобы я мог списать его, и счет будет закрылся сразу после этого, я предположил, что если у вас есть электронное письмо с немедленным самоисключением, пишет, что это также будет реализовано, теперь я знаю. Может есть решение для обеих сторон, спасибо большое, mfg
Hello ,
Thank you very much for the info, if I write an email asking for immediate self-exclusion, it is important to go into it directly and to close the account, you could then still communicate afterwards about the reason if I now do what I will do again about self-exclusion please because of gambling addiction, my account will be blocked, but does not bring me the 300 € back, my request would be the 300 € back to my account so that I can debit it and the account will be closed immediately afterwards, I assumed that if you had a Email with immediate self-exclusion writes that this will also be implemented, now I know. Maybe there is a solution for both sides, thank you very much, mfg
Hallo ,
Vielen Dank für die Info ,wenn ich eine Email mit der bitte sofortigen Selbstausschluß schreibe ,ist doch wichtig direkt darauf einzugehen und das Konto zu schließen ,Mann könnte dann nachträglich noch wegen dem Grund kommunizieren ,wenn ich jetzt ,was ich tun werde nochmals um Selbstausschluß bitte wegen Spielsucht ,wird mein Konto gesperrt ,bringt mir die 300€ aber nicht zurück ,meine Bitte wäre die 300€ zurück auf mein Konto ,dass ich es Abbuchen kann und das Konto wird danach sofort geschlossen, ich bin davon ausgegangen ,wenn Mann eine Email mit sofortigen Selbstausschluß schreibt ,dass dies auch umgesetzt wird ,nun jetzt weiss ich es . Vielleicht gibt es ja eine Lösung für beide Seiten , vielen Dank mfg
Я согласен до определенного момента с тобой, Дэвид. Однако я также понимаю, почему ваша учетная запись не была заблокирована сразу. Пожалуйста, поймите, что казино ежедневно получают множество электронных писем с просьбой закрыть учетную запись, и важно понимать, почему игрок желает отказаться от подписки на услуги казино. Большинство этих запросов основаны на сиюминутных побуждениях, и проблема может быть решена, если известна ее причина.
Если вы запрашиваете самоисключение из казино по электронной почте из-за проблемы с азартными играми, пожалуйста, дайте казино время на его обработку. Мы всегда рекомендуем игрокам отправлять электронные письма с четкой пометкой «Самоисключение», чтобы уточнить причины, по которым они хотят закрыть свою учетную запись, и указать, на какой срок. Таким образом, у вас всегда будет доказательство своих действий, и если что-то случится, вы сможете противостоять казино. Кроме того, вы можете связаться с живым чатом и следовать их инструкциям. Тем не менее, пожалуйста, запишите разговор.
I agree up to a certain point with you David. However, I also comprehend why your account hasn’t been blocked immediately. Please understand casinos receive daily many emails requesting account closure and it is important to understand why a player wishes to unsubscribe from the casino’s services. Most of those requests are based on momentarily urge and the issue can be resolved if the reason behind it is known.
If you request a self-exclusion from the casino via email due to a gambling problem, please allow some time for the casino to process it. We always recommend players to send an email clearly marked "Self-exclusion", to be specific about the reasons why they wish to terminate their account and specify for how long. In this way, you always have proof of your action and if anything happens you can confront the casino. Alternatively, you can contact the live chat and follow their instructions. Nevertheless, please record the conversation.
Итак, я должен написать письмо еще раз, почему я хочу закрыть? Но потом я сижу на 300 €, и они закрывают мой счет, верно? Mfg david
So I should write an email again why I want to close? But then I sit on the 300 € and they close my account, right? Mfg david
Also soll ich nochmal ,eine Email schreiben warum ich Schließen möchte ?aber dann bleib ich auf den 300€ sitzen und die schließen mein Konto oder? Mfg david
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Дэвид,
Пожалуйста, поймите, что ваше самоисключение не действует, пока оно не подтверждено казино. Это означает, что на основании вашего описания событий, боюсь, вы не имеете права на возмещение. Если вы внесли средства на свой счет до активации самоисключения, потерянные средства не будут восстановлены.
Правильно ли я понимаю, что ваши внесенные средства разыграны и проиграны?
Dear David,
Please understand that your self-exclusion is not valid until it's confirmed by the casino. It means that based on your description of events, I'm afraid, you are not entitled to a refund. If you have deposited funds into your account before the self-exclusion was activated, lost funds won't be reinstated.
Do I understand correctly that your deposited funds have been played and lost?
Привет,
Zetcasino закрыл мою учетную запись, депозит / убыток в размере 300 евро не возник после первого электронного письма из-за самоисключения. С уважением
Дэйвид
Hello,
Zetcasino has now closed my account, the € 300 deposit / loss did not arise after the first e-mail due to self-exclusion. Kind regards
David
Hallo,
Zetcasino hat mein Konto nun geschlossen, die 300€ Einzahlung/ Verlust sind nach der ersten E-Mail wegen Selbstausschluß entstanden nicht davor . Mfg
David
Уважаемый Дэвид,
Если я правильно понял, ваш аккаунт сейчас закрыт. Однако, как я упоминал ранее, ваше самоисключение не было подтверждено и применено казино ранее из-за отсутствия причины в вашем первом запросе, поэтому вы не будете иметь права на возмещение потерянных средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Dear David,
If I understood correctly your account is closed now. However, as I mentioned earlier, your self-exclusion hasn't been confirmed and applied by the casino previously due to a missing reason in your first request hence, you won't be entitled to any refund of your lost funds.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Даже если учетная запись была успешно заблокирована по вышеуказанным причинам, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Even if the account has been blocked successfully, for the abovementioned reasons, we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.