Игрок из Германии запросил три снятия средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Ни один из них не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany requested three withdrawals less than two weeks prior to submitting this complaint. None of them have been processed. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии запросил три снятия средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Ни один из них не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я запросил три вывода средств по 1000 евро каждый, и ни один из них еще не был обработан. Заявки на оплату от 15.11. / 16.11. и 17.11
Я несколько раз связывался с живым чатом, но всегда было сказано только, что вы свяжетесь.
У меня также есть контакт в Vip Service, но и там мне не помогают.
На моем счету есть еще 18 000 евро, которые я не могу выплатить, потому что постоянно получаю сообщение об ошибке «Достигнут лимит».
I have requested three withdrawals of €1,000 each and none have been processed yet. The payment requests are from 15.11. / 16.11. and 17.11
I have had contact with the live chat several times, but it was always only said that you will get in touch.
I also have a contact in the Vip Service but they don't help me there either.
I have another €18,000 in my account that I can't pay out because I keep getting an error message "Limit reached".
Ich habe drei Auszahlungen über jeweils 1.000€ beantragt und bisher ist keine bearbeitet. Die Auszahlungsanfragen sind vom 15.11. / 16.11. und 17.11
Ich habe mehrfach mit dem Live Chat Kontakt gehabt, aber es wurde immer nur gesagt man wird sich melden.
Ich habe auch einen Kontakt im Vip Service aber auch da wird mir nicht geholfen.
ich habe weitere 18.000€ in meinem Konto die ich nicht auszahlen kann weil immer eine Fehlermeldung „Limit erreicht" kommt
Уважаемый Давидбретаг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear davidbretag,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear davidbretag,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.