Игрок из Германии остался недоволен процессом вывода средств. Игрок получил выплату более чем через 2 недели после осуществления вывода. Жалоба решена.
The player from Germany was dissatisfied with the withdrawal process. The player received the payment more than 2 weeks after the withdrawal was made. The complaint is resolved.
Игрок из Германии остался недоволен процессом вывода средств. Игрок получил выплату более чем через 2 недели после осуществления вывода. Жалоба решена.
Дамы и господа,
25 апреля 2022 года я зарегистрировался в Zet Casino и был удивлен, что по сравнению с другими провайдерами прибыль последовала сразу. Я выиграл 230 евро 25.04.2022.
На сегодняшний день моя сумма выплаты имеет статус «Ожидание». В поддержке мне каждый день говорили, что объем такой большой, что это займет немного больше времени, но ко мне как к клиенту не обращались. Все хорошо, но у меня до сих пор нет денег через 5 дней после выигрыша.
Многочисленные жалобы на казино Zet вызывают у меня большие подозрения.
Я хотел бы получить свои выигранные деньги и попросить вашей помощи.
Большое спасибо
Dear Ladies and Gentlemen,
On April 25th, 2022 I registered at Zet Casino and was surprised that compared to other providers, profits followed directly. I won 230 euros on 04/25/2022.
To date, my payout amount has the status "Pending". In support, I was told every day that the volume was so high that it would take a little longer, but I as a customer was not addressed. Everything is fine, but I still don't have my money 5 days after winning.
The many complaints about Zet casino make me very suspicious.
I would like to receive my won money and ask for your help.
Thanks very much
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 25.04.2022 habe ich mich bei Zet Casino registriert und war überrascht, dass im Vergleich zu anderen Anbietern direkt Gewinne folgten. Ich gewann 230 Euro am 25.04.2022.
Bis heute steht mein Auszahlungsbetrag auf dem Status " Pending". Im Support sagte man mir täglich, dass das Aufkommen so hoch sei, dass es etwas länger dauern würde, aber auf mich als Kunde wurde nicht eingegangen. Es sei alles in Ordnung, aber mein Geld habe ich 5 Tage nach dem Gewinn immernoch nicht.
Die vielen Beschwerden über Zet casino lassen mich sehr stutzig werden.
Ich möchte mein gewonnenes Geld erhalten und bitte um Mithilfe.
Vielen Dank
Уважаемый simonbethke8573,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear simonbethke8573,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Почему мой вывод был задержан?
Я запросил выплату как обычно и не отменял ее или что-то еще. Оплата гарантирована в течение 3-х дней. Это уже второй раз, когда мне приходится требовать свои деньги в обход. Серьезное бывает разным! Я просто хочу, чтобы мои деньги были выплачены! Это около 230 евро. Здесь удерживаются средства в надежде, что платеж отменят, чего я не сделал. 2 недели назад у меня был такой же театр, и я нахожу что-то подобное просто сомнительным. Я хотел бы получить свои деньги немедленно.
Why was my withdrawal delayed?
I requested the payout as normal and did not cancel it or anything else. Payment is guaranteed within 3 days. This is now the second time that I have to demand my money via detours. Serious is different! I just want my money paid out! It's about 230 euros. Here funds are withheld in the hope that the payment will be canceled, which I did not do. 2 weeks ago I had the same theater and I find something like that just dubious. I would like to receive my money immediately.
Warum wurde der Rückzug meinerseits verzögert?
Ich habe die Auszahlung ganz normal angefordert und diese weder storniert noch sonst etwas. Es wird eine Auszahlung binnen 3 Tagen zugesichert. Dies ist nun das zweite Mal, dass ich über Umwege mein Geld einfordern muss. Seriös ist anders! Ich möchte lediglich mein Geld ausbezahlt bekommen! Es geht um 230 Euro. Hier werden Gelder einbehalten in der Hoffnung, dass man die Auszahlung abbricht, dies habe ich nicht getan. Vor 2 Wochen hatte ich das selbe Theater und ich finde sowas einfach nur unseriös. Ich möchte umgehend mein Geld erhalten.
Спасибо за ответ, simonbethke8573. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, simonbethke8573. Could you please confirm that you have passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Привет. Да, я сдал экзамен. За неделю до этого были проблемы с выплатой, поэтому я сообщил об этом здесь и деньги были у меня в тот же день. Меня постоянно уверяют, что все в порядке, но держать средства так долго в надежде, что игрок их отменит, пока неправомерно и нарушает защиту игрока. Я НЕ воспользовался бонусом за активацию! Я хотел бы, наконец, получить свои деньги, выплаченные сегодня через 7 дней!
Hi. Yes, I passed an exam. A week before there were problems with the payout, so I reported it here and the money was with me on the same day. I keep being assured that everything is fine, but keeping funds for so long in the hope that the player cancels it is not yet legitimate and violates player protection. I have NOT claimed any activation bonus! I would like to finally get my money paid out today after 7 days!
Hallo. Ja eine Überprüfung habe ich bestanden. Eine Woche zu vor gab es schon einmal Probleme mit der Auszahlung, also ich dies dann hier gemeldet habe, war am selben Tag das Geld bei mir. Man beteuert mir immer wieder es sei alles im Ordnung, aber Gelder so lange einzubehalten in der Hoffnung der Spieler storniert diese noch ist nicht legitim und verstößt gegen den spielerschutz. Ich habe KEINEN Aktivierungsbonus in Anspruch genommen! Ich möchte heute nach 7 Tagen endlich mein Geld ausgezahlt bekommen!
Я всегда получаю автоматические ответы от службы поддержки клиентов, т.е. у вас нет реальной поддержки клиентов.
I always get automated answers from customer service, i.e. there is no real customer support for you.
Ich erhalte über den Kundenservice zu dem auch immer automatisierte Antworten, sprich es ist kein echter Kunden Support für einen da.
Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Кроме того, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он все еще помечен как ожидающий?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь. Заранее спасибо.
Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Also, what is the current status of your withdrawal request? Is it still marked as pending?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here. Thank you in advance.
Привет.
Выплата в размере 230 евро по крайней мере была подтверждена, но еще не зачислена на мой счет. 115 евро до сих пор не выплачены в zetcasino, как и 9 дней назад. Общение происходит только с автоматическими ответами в чате
Hi.
A payout of the 230 euros has at least been confirmed but not yet on my account. 115 euros are still pending at zetcasino like 9 days ago. Communication only takes place with automated answers in the chat
Hallo.
Von den 230 Euro ist eine Auszahlung zumindest bestätigt worden aber noch nicht auf meinem Konto. 115 Euro stehen aber bei zetcasino noch auf pending wie vor 9 Tagen. Kommunikation erfolgt lediglich mit automatisierten Antworten im Chat
Большое спасибо simonbethke8573 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much simonbethke8573 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, simonbethke8573,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя ZetCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда ZetCasino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, simonbethke8573,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite ZetCasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ZetCasino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Отличные новости! Спасибо, simonbethke8573, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great news! Thank you, simonbethke8573, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.