Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами вывода денег из Zeuswin, который был закрыт с 14 марта. Он несколько раз обращался в службу поддержки по поводу непогашенного баланса и доступа к своему счету, но не получил никаких удовлетворительных ответов или обновлений.
Я был клиентом Zeuswin с 24 июня, до того, как они закрыли сайт месяц назад (14 марта).
При посещении сайта появляется «Уведомление о закрытии сайта» и сообщение с просьбой к клиентам, имеющим непогашенные остатки, связаться с для вывода средств. Невозможно получить доступ к моему счету.
Уведомление доступно здесь: https://zeuswin100.com/rules?utm_campaign=Imported+copy+of+Zeuswin+Termination&utm_name=dynamic&utm_medium=email&utm_source=players-All+Users&c_uh=89eadfd2075121960289a1e8fe691e28c0852507c58c4b981fbc52a23bf5f875
Я отправил письмо в службу поддержки 14 марта в 10:02 с просьбой о выводе средств, а также обзором моей недавней истории ставок на спорт, чтобы я мог убедиться, что мои ставки были рассчитаны правильно. Я сослался на то, что у меня нет доступа к моему счету, предполагая, что служба поддержки знает о закрытии сайта. Я предоставил свои личные данные и IBAN и попросил перевести весь баланс на мой банковский счет.
В 10:03 того же дня я получил автоматический ответ, а в 16:49 я получил ответ от «Дэмиана», который оказался довольно запутанным:
«... Я проверил ваш аккаунт, и все с ним в порядке. Ваш аккаунт открыт. Если у вас возникли проблемы со входом или вы забыли свой пароль/имя пользователя, пожалуйста, ответьте на это письмо, указав правильные данные».
Затем он попросил меня предоставить некоторую личную информацию.
Я ответил в 17:06, предоставив ему запрошенную личную информацию и объяснив, что у меня нет доступа к моему счету. Я попросил, чтобы мой запрос на вывод средств был обработан без задержки.
С тех пор я ничего не слышал от Zeuswin. Я отправил напоминание с просьбой о статусе моего запроса 19 и 25 марта, используя ту же ветку электронной почты. 31 марта я попытался отправить новое письмо напрямую , но они не ответили и на это. Я также не получил автоматического ответа на это последнее письмо, как и 14 марта.
Для справки, я не помню точный баланс и не знаю результатов моей последней ставки, поэтому спорная сумма приблизительная. Надеюсь, вы сможете связаться с казино и решить этот вопрос.
Дорогой stoback7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выходом из Zeuswin.
Чтобы прояснить ситуацию и оказать вам более качественную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника
Спасибо
С наилучшими пожеланиями
Кристиан
Большое спасибо, stoback7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, stoback7!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
