Игрок из Италии запросил вывод средств за 11 месяцев до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
ZigZagSport Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 86
Количество: 300 EUR
ZigZagSport Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
2.8
У ZigZagSport Casino действует индекс безопасности 2,8: факторы, которые мы учитывали, указывают на очень низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, по правде говоря, я сделал первый вывод средств в декабре 2021 года, после 3/4 месяцев, когда я не получил денег, и они удалили чат и больше не отвечали даже по электронной почте, я отменил этот вывод, просто чтобы попробовать, и попросил другой. Все задокументировано, потому что моя учетная запись всегда активна. Даже этот вывод не был успешным, и они всегда перестают отвечать на мои электронные письма. Я снова отменил вывод и сделал новый, но на небольшую сумму, а именно 22 евро, оставив 290 евро на игровом счете, это 1 октября 2022 года. Но всегда одно и то же, они исчезли с моими 310 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Пьероторре,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение причин задержки? Были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него, и была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти год — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, единственное объяснение, которое мне дали, это то, что у них были проблемы с просроченными платежами, однако это было более 10 месяцев назад, а затем по электронной почте они сказали, что война в Украине вызывает дальнейшие задержки. Затем в течение 6/7 месяцев они полностью исчезли, удалив чат и больше не отвечая ни на какие электронные письма, даже если я все еще продолжаю их отправлять. Странно то, что мой аккаунт до сих пор активен, я могу играть, но не могу вывести, вернее могу, но мне никогда не платят.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, pieroettorre, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Пьероторре,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино ZigZagSport присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино ZigZagSport,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
