Игрок из Австрии уже несколько месяцев пытается получить свой выигрыш. Первоначально казино ответило и сказало ожидать выплату. Через некоторое время казино снова ответило, что у них продолжаются задержки и им требуется больше времени. Казино перестало отвечать, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я отыграл приветственный бонус в прошлом году и несколько месяцев ждал вывода средств (я смог вывести только 500, 70, 84 все еще на моем счету.
Всегда получаю ответ, что есть сложности с выплатой.
Дорогой Марсель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы уточнить, сколько денег все еще находится на вашем счету? Пожалуйста, отправьте снимок экрана вашей истории кассира на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо за ваш ответ.
Хотел вам скрин отправить - теперь не могу войти в казино - видимо меня забанили. Что мы можем сделать здесь сейчас?
Спасибо и наилучшими пожеланиями
Марсель Х****
Не могли бы вы уточнить, сколько денег все еще находится на вашем счету? Получали ли вы какие-либо выплаты из этого казино в прошлом?
Здравствуйте, всего 570€. Я сделал платеж 500 (было максимум). К сожалению, деньги так и не пришли, а были списаны с моего счета. На счету еще оставалось 70 €.
Я еще не получил никаких выводов - это был мой первый запрос на вывод средств.
Вы случайно не сохранили какие-либо скриншоты запрошенного вами вывода средств или какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста?
Всем привет,
У меня нет скриншотов, но я получил различные электронные письма от казино относительно выплаты.
Дорогой Марсель,
Приносим извинения за задержки. Пожалуйста, ожидайте выплаты.
Большое спасибо, команда казино ZigZagSport , за то, что проверили это для нас.
Дорогой Марсель ,
Пожалуйста, держите меня в курсе любого дальнейшего развития. Заранее спасибо.
Привет Марсель,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Здравствуйте, к сожалению, я до сих пор ничего не получил.
Большое спасибо, Марсель, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Война в Украине затронула процессинговые компании, и у нас сложности с платежами. Нужно больше времени, чтобы нормализовать ситуацию и вернуться к стандартному графику. Приносим свои извинения.
Привет Марсель,
Я рассмотрел ваше дело и теперь буду рассматривать эту жалобу.
Мы обычно связываемся с казино и даем им неделю на ответ. Поскольку казино уже связалось с вами, и учитывая обстоятельства, я продлю таймер на 7 дней, чтобы дать казино больше времени для обработки платежа.
Спасибо, Адам.
Война на Украине - скверное обстоятельство, но здесь не стоит использовать его как причину - оплата была произведена задолго до того, как она там вышла из-под контроля, и я считаю, что это нахально!
Уважаемое казино ZigZagSport,
Пожалуйста, ответьте и предоставьте обновленную информацию о невыплаченном игроком платеже.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой Марсель,
Были ли какие-либо изменения с вашей оплатой?
С уважением,
Адам
Всем привет,
Я не получил ни сообщения, ни платежа. Что дальше?
Много приветствий
Дорогой Марсель,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не получил. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Казино заявляет на своем веб-сайте, что у него есть игровая лицензия Кюрасао, хотя мы не смогли это проверить. Я по-прежнему рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
