Игрок из Германии запросил вывод два месяца назад, но, к сожалению, так и не получил его. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
ZigZagSport Casino - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Количество: 753 EUR
ZigZagSport Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Жду денег 2 месяца. Я связываюсь в онлайн-чате несколько раз в неделю, и они продолжают говорить, что мне нужно подождать еще немного, их финансовый отдел старается обработать мой запрос наилучшим образом.
Вот все подробности моего дела:
- 26 апреля 2021 г., 13:25: Я запросил вывод на сумму 753 евро через платежную систему Биткойн.
- Моя учетная запись полностью верифицирована, и до этого случая у меня уже было несколько успешных выводов средств.
- Их сайт больше не доступен для пользователей в Германии, поэтому я не могу войти в свою учетную запись и могу связаться с ними только через чат.
Прикрепил все соответствующие скриншоты. Помогите, пожалуйста!
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый hienspm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод никогда не обрабатывался и все еще находится на рассмотрении в вашей учетной записи, которая больше не доступна?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Петронела,
Спасибо за быстрый ответ. Да, это правильно: мой недавний вывод 753 евро ни разу не обрабатывался с 2 месяцев, и он все еще находится на моем счете. Однако моя учетная запись больше не доступна из Германии, поэтому я могу связаться с ними только через чат или по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, hienspm, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый hienspm ,
Вы подали жалобу на ZigZag777, но на вашем скриншоте показан ZigZagSport. Это разные сайты.
Наилучшие пожелания,
ZigZag777.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемое Казино Зигзаг,
Благодарю за ваш ответ. Но ведь все в той же управляющей компании?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ответы.
Уважаемый hienspm,
Кажется, в нашей системе еще нет ZigZagSport Casino. Мы добавим казино в нашу базу данных и попробуем с ним связаться. Это займет несколько дней, когда все будет готово, вы получите уведомление.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, привет,
Мы добавили казино ZigZagSport в нашу систему и отнесли к нему вашу жалобу. Я хотел бы пригласить ZigZagSport Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Питер ,
На данный момент технический отдел меняет криптоинтеграцию.
Сейчас работает только функция депозита с использованием криптовалюты. В ближайшее время пользователи смогут выводить деньги.
Наилучшие пожелания,
ЗигзагСпорт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемая команда казино ZigZagSport!
Игрок ждал вывода два месяца. Как долго это займет? Есть ли другие варианты вывода денег?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Питер ,
Нам необходимо завершить интеграцию новой криптопроцессорной системы. Подождите, пожалуйста, новостей.
Наилучшие пожелания,
ЗигзагСпорт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемая команда казино ZigZagSport!
Извините, но ответ не очень помог. Должна быть какая-то альтернатива, игроки не могут месяцами ждать, чтобы что-то случилось.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Питер ,
Раньше игроки из этого региона могли пользоваться платежной системой ecopayz, но теперь она стала недоступна. Мы не могли этого предвидеть.
Наилучшие пожелания,
ЗигзагСпорт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый hienspm,
Кажется, это ни к чему не приведет. Казино не предлагает альтернативных способов оплаты для вывода средств. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино действительно решит работать над решением, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru).
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Казино сообщило нам, что выигрыш игрока успешно переведен.
Уважаемый hienspm,
Можете ли вы подтвердить, что получили свои средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый hienspm,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Питер,
Я могу подтвердить, что получил свои средства.
Большое спасибо за Вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый hienspm,
Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
