Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Положил на щёт деньги через банк и не смог играть. Так как этих денег я не смог увидить на своем балансе .всегда была демо Andrei
Уважаемый andreipruss8,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, andreipruss8. Я хотел бы попросить вас предоставить эту информацию:
Вы можете отправить все на kristina.s@casino.guru .
Кроме того, вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо сообщения, пожалуйста, перешлите и их. Большое спасибо.
Уважаемый andreipruss8,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
andreipruss8, я получил ваши электронные письма, но вы не только не предоставили всю информацию, которую я запрашивал, но и вся она в письменной форме. Не могли бы вы отправить мне все в другом формате? Скриншот был бы гораздо лучшим вариантом. Кроме того, пожалуйста, проверьте мое сообщение еще раз и предоставьте всю информацию, которую я перечислил. Заранее спасибо.
Ещё раз говорю я перевел деньги с банковского счета что я вам прислал и он даже не дал заити в казино я ещё раз перевёл 20 уе и всё тоже повторилось .больше я не могу вам не какои́ информации предоставить только то что я вам прислал
вчера снова заходил Zinkra Casino посмотреть на свои́ аккаунт вдруг деньги всё таки дошли и он снова не открывает мои́ акаунт и требует сперва перевод денег на их щёт.
Извините, но я не уверен, что правильно понял ваши 2 последних сообщения. Ваш счет в казино заблокирован? Более того, я до сих пор не получил всю необходимую информацию. Пожалуйста, предоставьте его, так как это доказательство необходимо для продолжения нашего расследования. Заранее спасибо.
Послушайте меня внимательно .я же говорю я перевел деньги на щёт казино а в него не заи́ти и я не вижу денег на своем игравом щёте так как он меня не пускает в мои́ аккаунт.
andreipruss8, прошу прощения, но нужной информации так и не получил. Пожалуйста, пришлите мне скриншот квитанции от депозита, который не был зачислен на ваш счет в казино, а также скриншот вашей истории кассира/депозита, чтобы мы могли видеть, что депозит действительно не был зачислен.
Пожалуйста, поймите, что эти доказательства имеют решающее значение в подобных случаях, и мы не можем двигаться вперед без них. Заранее спасибо.
У меня нет этих скриншотов . Я же вам выслал банковскии́ перевод .что я переводил им деньги. И я не могу заи́ти в казино перепробовал всё что можно .
Обратите внимание, что вы не предоставили никаких действительных доказательств банковского перевода. Письменное сообщение электронной почты с скопированной информацией не является законным доказательством. Пожалуйста, пришлите мне скриншот транзакции с вашим способом оплаты или выписку из банка в формате PDF (пожалуйста, отметьте там недостающий депозит).
Если это не предусмотрено, мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.