The player from Germany had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that she should not have been able to register a new account with Zinkra Casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
У игрока из Германии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что она не должна была иметь возможность зарегистрировать новый аккаунт в Zinkra Casino. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Всем привет,
Я смог внести депозит в zinkra, хотя я заблокирован в дочерних казино, таких как гослот, из-за игровой зависимости.
Я получил подтверждение из чата госслота, как доказательство того, что меня там заблокировали из-за игровой зависимости.
Hi there,
I was able to deposit at zinkra although I am blocked at the sister casinos like goslot due to gambling addiction.
I got the confirmation from the goslot chat as proof that I was blocked there because of gambling addiction.
Hallo,
ich habe bei zinkra einzahlen können obwohl ich bei den Schwester Casinos wie goslot gesperrt bin wegen Spielsucht.
ich habe als Beweis im Chat von goslot die Bestätigung geholt noch das ich dort wegen Spielsucht gesperrt wurde.
Уважаемый Дениз,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. я
Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Deniz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Всем привет,
Я написал вам электронное письмо с необходимой информацией, здесь у меня есть электронное письмо от сестринского казино, которое также подтверждает, что я навсегда заблокирован всеми казино-партнерами, а значит, мне не должны были разрешать депозит на zinkra, и поэтому они должны позволить мне перевести деньги обратно, потому что они не позаботились о моей защите, хотя они сказали, что меня везде забанили
Я отправлю скриншот по электронной почте, потому что я не могу загрузить изображение здесь
Hi there,
I wrote you an email with the necessary information, here I still have the email from the sister casino, which also confirms that I am permanently blocked by all partner casinos, which means I should not have been allowed to deposit on zinkra and therefore they would have to let me transfer the money back because they didn't take care of my protection even though they said I was banned everywhere
I'll send a screenshot by email because I can't upload a picture here
Hallo,
ich habe ihnen eine email geschrieben mit den nötigen Informationen, hier habe ich noch vom Schwester Casino die email in der mir auch bestätigt wird das ich von allen Partner Casinos permanent gesperrt bin, das heißt ich hätte auf zinkra nicht einzahlen dürfen und somit müssten diese mir das Geld zurück überweisen da sie nicht für meinen Schutz gesorgt haben obwohl es hieß das ich überall gesperrt bin
screenshot schicke ich per email noch nach da ich hier kein Bild hochladen kann
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Всем привет,
да точно, 18.09.21 он был закрыт из-за игромании
Hi there,
yes exactly, on 9/18/21 it was closed due to gambling addiction
Hallo,
ja genau, am 18.9.21 wegen Spielsucht wurde es geschlossen
zinkra ответила, что мне вернут деньги, как только деньги действительно поступят на счет я дам вам знать, тогда тему можно закрыть здесь
zinkra replied that my money will be refunded, as soon as the money is actually in the account I will let you know, then the topic could be closed here
zinkra hat mir geantwortet das mein Geld zurück erstattet wird, sobald das Geld wirklich auf dem Konto ist sag ich Bescheid, dann könnte das Thema geschlossen werden hier
Замечательно. С нетерпением жду Вашего ответа.
That's great. Looking forward to hearing from you.
Деньги пришли, тему можно закрывать. Большое спасибо
Money has arrived, topic can be closed. Thanks very much
Geld ist angekommen, Thema kann geschlossen werden. Vielen Dank
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Дениз, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Deniz, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
