Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при выводе денег из казино из-за отказа принять представленные документы KYC. Несмотря на выполнение всех инструкций и многократную отправку документов, проверка осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа и запросила у игрока дополнительные доказательства для содействия расследованию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть расследована дальше и была отклонена.
Казино не принимает мои документы для KYC, и я не могу вывести деньги, пока не пройду успешную проверку KYC. Я отправил документы для проверки по электронной почте и на сайте казино, следуя всем инструкциям. Я отправлял документы несколько раз, но всегда одна и та же история.
Дорогой Эмеем,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я много раз отправлял все документы, запрашиваемые казино. Каждый раз, когда я спрашиваю в чате, почему мой аккаунт не одобрен, они снова просят те же документы.
Я понимаю ваше разочарование.
Пожалуйста, пришлите мне сообщение между вами и казино, чтобы мы могли лучше понять ситуацию. Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.
Я не могу отправить, потому что я не сохранил или не записал чаты.
Дорогой Эмеем,
Ранее вы писали:
Я отправил документы для проверки по электронной почте и на сайт казино, следуя всем инструкциям.
Пожалуйста, пришлите мне ваши усилия по сообщению проблемы, отправленной по электронной почте в казино. Отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Если у вас не сохранен разговор, свяжитесь с казино еще раз через чат и сохраните стенограммы чата с помощью предоставленных опций или сделайте скриншоты и отправьте их мне.
Привет, я не могу получить эту информацию через чат, я пытался. Может ли представитель казино получить эту информацию для нас?
Приношу извинения за недоразумение.
Прошу Вас прислать нам загруженные Вами документы для проверки в казино.
Поскольку вы указали, что общались с казино по электронной почте по поводу проверки, я прошу вас прислать мне любые подтверждающие доказательства, которые мы могли бы рассмотреть, прежде чем связываться с казино самостоятельно.
При отсутствии этих доказательств я настоятельно рекомендую вам снова связаться с казино по этому вопросу и сохранить любой разговор, который может показаться вам уместным.
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
