Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при выводе денег из казино из-за отказа принять предоставленные документы KYC. Несмотря на выполнение всех инструкций и многократную отправку документов, проверка остается нерешенной.
Казино не принимает мои документы для KYC, и я не могу вывести деньги, пока не пройду успешную проверку KYC. Я отправил документы для проверки по электронной почте и на сайте казино, следуя всем инструкциям. Я отправлял документы несколько раз, но всегда одна и та же история.
Дорогой Эмеем,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
