Счет игрока из Словакии заблокировали без объяснения причин.
Здравствуйте, моя учетная запись была заблокирована по неизвестной причине, я выиграл 1500 евро, я положил 1100 евро на вывод средств, и на моем счету все еще есть 11 евро. Деньги не поступили на мой счет.
Hello, my account was blocked for an unknown reason, I had a win of € 1,500, I put € 1,100 in my withdrawal and I still have € 11 in my account. The money did not reach my account.
Dobrý deň zablokovaly moj účet z neznámeho dôvodu mala som výhru 1500€ na vyber som dal 1100€ a na účte ešte mám 11€ .Peniaze mi nedošli účet mi neodblokovaly
Дорогой Карлос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Karlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии от игрока:
«Я получил свой выигрыш с активным бонусом, я пополнил свой счет на 1 евро. Конечно, я все бросил и выиграл правильно. Я выплатил свой выигрыш сетевому агенту. Время обработки должно быть в течение двух дней. И я не мог» больше не регистрироваться. "
Adiitional comments from the player:
"I collected my winnings with an active bonus, I topped up my account for 1 € Of course, I rolled everything and I won right. I paid my winnings to the nettler. The processing time should be within two days. and I couldn't sign up anymore. "
Adiitional comments from the player:
"Nazbieral som svoju výhru aktívnym bonusom dobil som si účet za 1€ Samozrejme som všetko pretočil a pravom som vyhral .Dal som si svoju výhru vyplatit na nettler.Doba spracovania mala byt do dvoch dni .O 3 dni nato z neznámych dôvod mi zablokovali účet a už som sa viac nevedel prihlásiť ."
Большое спасибо, Карлос, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Karlos, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Карлос.
Исходя из того, что сделало казино, я бы сказал, что вы нарушили некоторые условия бонусов.
Вы уверены, что завершили отыгрывание? - этот бонус на первый депозит требует отыгрыша в 200 раз и дополнительных правил, которым вы должны следовать:
Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 25% или более от стоимости бонуса, зачисленного на счет до выполнения требования прохождения для этого бонуса; одиночная ставка в рулетке считается суммой всех фишек, размещенных на столе при вращении колеса.
Использование функции удвоения для увеличения значений ставок;
Ставки на равные деньги в Sic Bo, Craps и Roulette
Запуск функции игры после того, как бонусный баланс, использованный для накопления кредитов для этой функции, достиг 0.
Снятие депонированных средств, полностью или частично, до выкупа связанных бонусных средств.
Использование функции автозапуска для выполнения требований по отыгрышу бонусного счета.
Игра с умышленным минимальным риском, равной, нулевой маржей или хеджированием, чтобы скрыть соответствующий дух для целей выполнения требований по отыгрышу бонуса.
Не могли бы вы описать, как вы выиграли? Сколько вы выиграли за 80 бесплатных вращений и в каких играх поставили этот выигрыш? Спасибо. Если у вас возникли проблемы с ответом, воспользуйтесь моей электронной почтой (matej@casino.guru)
Hello Karlos.
Based on what casino did, I would say that you breached some of the bonus terms.
Are you sure that you finish the wagering? - this first deposit bonus has a 200x wagering requirements and additional rules which you should follow:
Placing single bets equal to or in excess of 25% or more of the value of the bonus credited to the account prior to the play-through requirement for that bonus having been met; a single bet in Roulette counts as the total of all chips placed on the table when the wheel is spun.
Using the double-up feature to increase bet values;
Even money bets on Sic Bo, Craps and Roulette
Starting a game's feature after the bonus balance used to build up the credits towards the feature has reached 0.
Withdrawing deposited funds, either in whole or in part, prior to the redemption of associated bonus funds.
Using the autoplay feature for the purpose of meeting bonus account wagering requirements.
Playing for deliberate minimum risk, equal, zero margin or hedge betting in order to conceal the appropriate spirit for the purposes of meeting bonus wagering requirements.
Could you please describe how you did your winnings? How much did you win from 80 free spins and on which games did you wager this winning? Thanks. Use my email if you have troubles to answer here (matej@casino.guru)
Дорогой Карлос,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Karlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, в этом случае мы обнаружили после переписки с Карлосом по электронной почте, что он нарушил правила и условия казино.
Поэтому мы закрываем данную жалобу как «необоснованную».
Unfortunately, in this case we discovered after email communication with Karlos that he breached casino terms and conditions.
Therefore we are closing this complaint as "unjustified."
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.