У игрока из Канады возникли проблемы с этим казино. К сожалению, игрок создал множество учетных записей и воспользовался предложением приветственного бонуса, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Canada is experiencing some issues with this casino. Unfortunately, the player had created numerous accounts and took advantage of the welcome bonus offer, therefore, we were forced to reject this complaint.
У игрока из Канады возникли проблемы с этим казино. К сожалению, игрок создал множество учетных записей и воспользовался предложением приветственного бонуса, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Уважаемый ИБАС,
Я пишу, чтобы пожаловаться на проблему, связанную с азартными играми в Zodiac Casino UK. Я уже поднимал вопрос с этой организацией, и он не был решен к моему удовлетворению в течение нескольких месяцев с тех пор, как я впервые связался с ними. Я исчерпал их процедуру подачи жалоб.
Вот что я попросил Zodiac Casino UK сделать, чтобы решить мою проблему: дайте мне мой вывод средств и мой законный выигрыш и заплатите, когда они ошибаются, признайте это, и особенно когда я могу в любое время предоставить доказательства, которые мне нужно доказать что они неправы, и то, в чем они меня обвиняют, это просто установка, когда они отправляют мне электронные письма, я нажимаю на электронное письмо, они заставляют меня создать новую учетную запись, это неправильно, и я хочу, чтобы они признали, что они неправы и дай мне то, что принадлежит мне по праву
Вот как они ответили: они не будут отвечать, и они игнорируют мои электронные письма, не отвечают мне и не позволяют мне даже показать им доказательства того, что они не правы, и что я имею право на свой выигрыш, который я не выиграл. их мои собственные деньги, которые я депонировал, а не рекламные акции
Я решил передать вам свое дело, потому что: Компания не ответила на мою жалобу.
Компания продолжает игнорировать все, что я отправил им по электронной почте, я отправил им по электронной почте доказательство того, что они не правы, что это они присылают мне электронные письма, на которые они отказываются отвечать, что я считаю очень невежественным, и я действительно хочу, чтобы они должны заплатить мне, что они должны мне за мой вывод, я бы по праву признал, что они не правы
Как я уверен, вы понимаете, мой общий опыт был крайне разочаровывающим, и я жду разумного и справедливого ответа от Zodiac Casino UK.
Я подтверждаю, что вся предоставленная мной информация является достоверной и точной, насколько мне известно, и я хочу подать официальную жалобу в IBAS.
Искренне Ваш,
Дженнифер Б***
ХЗКРМ0602479667
Казино Zodiac ошибочно обвиняет меня в своих правонарушениях
Dear IBAS,
I am writing to complain about an issue regarding Gambling with Zodiac Casino UK. I have already raised the issue with this organisation and it has not been resolved to my satisfaction in the several months since I first contacted them. I have now exhausted their complaints procedure.
This is what I asked Zodiac Casino UK to do to resolve my issue: Give me my withdrawal and my rightful winnings and pay up when they are in the wrong admit it and specially when I can at any time provide the proof that I need to prove that they're in the wrong and what they're accusing me of is just a setup of them sending me the emails me clicking on an email them making me make a new account this is wrong and I want them to admit they're wrong and give me what's rightfully mine
This is how they responded: They won't respond and they ignore my emails and don't reply to me and won't let me even show them proof of them being wrong and me being in the right to my winnings I won not on their my own money I deposited not there promotions
I have decided to escalate my case to you because: The company hasn't responded to my complaint
Company continues to ignore everything that I have emailed them I've emailed them the proof that they're in the wrong that they're the ones sending me the emails they refuse to respond which I think is very ignorant and I really want them to have to pay me what did they owe me with my withdrawal would I rightfully one and admit they're in the wrong
As I am sure you understand, my overall experience has been extremely frustrating, and I am after a reasonable and fair response from Zodiac Casino UK.
I confirm that all the information I’ve given is true and accurate to the best of my knowledge and I want to make a formal complaint to IBAS.
Yours sincerely,
Jennifer B***
HZCRM0602479667
Zodiac casino wrongfully accusing me of thier wrongdoing
Дорогой Чувствуя себя обескураженным,
Благодарим вас за отправку жалобы. Прошу прощения, но я не уверен, что понимаю, что произошло. Не могли бы вы предоставить больше информации о вашей жалобе? Пожалуйста, подробно опишите, что произошло, чтобы я мог соответствующим образом помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Feelingdiscouraged,
Thank you for submitting your complaint. I apologize, but I am not sure I understand what happened. Could you provide more information regarding your complaint? Please, describe in detail what happened, so that I can assist accordingly.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я только хочу, чтобы они дали мне то, что принадлежит мне по праву, потому что у меня есть все факты в соответствии с тем, что они ошибаются в отношении причины, по которой они мне не дали мне вывод средств, и заставили меня закрыть мой счет и сказать, что они стерли все средства из него, но еще есть, когда я вошел, попытался войти в систему, и через некоторое время, чтобы увидеть, что происходит, может быть, я надеюсь получить свой вывод, мне сказали, что в тот раз, когда я был заблокирован, мой счет и выигрыши быть стерты, но да, он все еще открыт до долларов в нем
I only want them to give me what's rightfully mine cuz I have all the facts in line that they're wrong about the reason they're giving me not giving me my withdrawal and getting me around and closing my account and saying they wiped all the funds out of it but there's yet when I went in tried to log in and a little while after to see what was going on maybe hopefully get my withdraw I was told that that time that I was locked out of my account and the winnings were going to be wiped but yeah it's still open till dollars in it
То, что они делают, неправильно, они присылают мне электронные письма для этой же акции в течение многих лет, и я могу доказать, что через 4 года в электронных письмах после того, как я подписался по электронной почте, они снова присылают мне рекламную акцию через некоторое время в том же электронном письме. поэтому, когда вы нажимаете на нее, вам требуется создать новую учетную запись, поэтому вам нужно создать новую учетную запись, чтобы получить поощрение, так что они как будто поощряют вас получить еще одну учетную запись и снова дать вам поощрение, просто чтобы сказать, что если вы выиграете большой, как я сделал 30 000, они могут взять это у вас и не платить вам, у меня есть все мои документы в очереди, я могу показать вам все доказательства, и вы поймете, что я имею в виду, когда я говорю, что они знали, что сколько счетов у меня есть, они знают все эти вещи, когда вы идете, чтобы сбросить свой пароль в этом казино, у вас может быть возможность открыть любую свою учетную запись, чтобы они знали, что они там, поэтому люди, создающие дубликаты учетных записей, о которых они знают, и они просто позволяют этому происходить, поэтому когда я выиграл свои 30 000 долларов и незадолго до утра что я должен был получить это после того, как у меня даже был день до того, как я разговаривал с представителем чата буквально за ночь до того, как я пошел спать, я должен был проснуться утром с четырьмя штуками, и этот представитель чата гарантировал мне и у меня есть этот разговор именно там, где она говорит, что я получу 100% вывод средств завтра утром, он выйдет, и к концу дня он будет на моем банковском счете на переднем плане один раз в неделю каждую пятницу, пока он не будет выплачен от того, чем я не был, у меня есть все мои запросы на вывод средств, но один вывод, который они отправили мне, был на 71 доллар без объяснения причин, но они отправили мне 71 доллар из всех денег, которые я выиграл, это был единственный вывод, и я никогда не подавал заявку на этот вывод. у меня есть все мои квитанции о снятии средств, и ни один из них не был я не знаю, что происходит, но это похоже на небольшое мошенничество, и я гражданин среднего класса, вы знаете, я не богатый человек и 30 тысяч прямо сейчас во время пандемии мне бы очень помогли прямо сейчас деньгами быть так что да, это настоящее разочарование, и то, что они делают, неправильно, и то, что они делают прямо сейчас, неправильно, и я хочу, чтобы то, что по праву принадлежит одному фан-скверу, не было на их бонусах на мои собственные депозитные деньги.
What they're doing is wrong they have been sending me emails for this same promotion for years now and I can prove that 4 years in emails after I sign up with the email they send me the promotion again a little while later on the same email so when you click it it demands that you make a new account so you have to make a new account to get the promotion so it's like they're encouraging you to get another account and give you the promotion again just to say that if you win big like I did 30,000 they can take it from you and not pay you I have all my paperwork in line I can show you all the evidence and you will know what I mean when I say that they knew that how many accounts I have they know all that stuff when you go to reset your password on this casino you can have the option of bringing up any of your account so they know they're there so then people making duplicate accounts they are aware of and they just keep letting it happen so when I won my $30,000 and just before the morning that I'm supposed to get it after I even have the day before I was talking to a chat rep literally the night before I went to sleep I was supposed to wake up in the morning with four grand and I was guaranteed by that chat rep and I have that conversation exactly where she says it that I was get 100% getting my withdrawal tomorrow morning it will go out and it'll be in my bank account by the end of the day foreground once a week every Friday until it was paid off what I was not I have all my withdrawal requests but the one withdraw they sent me was for $71 no explanation but they send me $71 out of all the money that I have won that was the only withdrawal and I never applied for that withdrawal I have all my withdrawal slips and not one of them have been I don't know what's going on but it seems like little bit of a scam really and I'm the middle class citizen you know I'm not a rich person and 30 grand right now during the pandemic would have really helped me right now with money being tight so yeah it's a real disappointment and what they're doing is wrong and what they're doing right now is wrong and I want what's rightfully mine one fan Square not on their bonuses on my own depositive money
Это письмо, с которым я проснулся вместо того, чтобы выйти из чата после разговора с представителем чата поздней ночью, накануне вечером, когда я ложился спать утром, когда я должен был получить вывод средств, оно уже было обработано, оно просто ждало, чтобы выйти потому что это время, когда они выходят, каждую пятницу, раз каждую пятницу, потому что Гранд - это максимум, что вы можете вывести из казино за раз, поэтому они собирались платить мне каждую пятницу, пока все не будет выплачено, вместо этого я проснулся от этого электронная почта, которая была действительно обескураживающей BS электронной почтой, если я услышал о следующей вещи, которую я собираюсь показать вам, является доказательством того, почему это BS и почему они используют фальшивую линию, которую люди просто будут просто хорошо бросать и просто продолжать двигаться вперед, но я знаю, что они поступают неправильно, и я могу доказать это, что не каждый день я получаю в свои руки 30 тысяч
This is the letter I woke up to instead of when I withdrawal after talking to the chat rep just late at night the night before I went to bed the morning I was supposed to have my withdrawal it was already processed it was just waiting to go out cuz that's the time that they go out is every Friday once every Friday for Grand is the most that you can withdraw from the casino at a time so they were going to pay me every Friday until it was all paid out instead I woke up to this email which was a real discouraging BS email if I heard of the next thing I'm going to show you is the proof of why it's BS and why they're using a fake line that people will just most people just throw well and just keep moving along but I know that they're doing is wrong and I can prove it it's not every day I get my hands on 30 grand
Спасибо за ваш ответ, Feelingdiscourated. Правильно ли я понимаю, что вы создали более одного аккаунта и также получили бонусы со всех из них после регистрации?
Thank you for your reply, Feelingdiscouraged. Do I understand correctly that you created more than one account and also claimed the bonuses with all of them after registration?
1. ни одно законное казино не позволяет кому-либо регистрироваться с той же информацией, которая уже есть в их системе, и не позволяет людям регистрироваться несколько раз на один и тот же адрес электронной почты с одним и тем же именем и датой рождения и т. д., вот как они нацелены на канадских граждан и обманывают их обещаниями честной игры и не выполняют их, когда дело доходит до процесса вывода средств, и это неправильно, если вы спросите меня, это чушь.
2. Они снова и снова отправляют одни и те же рекламные акции на одни и те же электронные письма, а затем, когда вы нажимаете на них, они в основном заставляют вас регистрироваться с тем же адресом электронной почты и информацией, которая уже есть в вашей учетной записи, поэтому они хорошо знают, что они из себя представляют. что происходит и что происходит в групповых учетных записях вознаграждений каждого казино, это не ново. У меня были некоторые учетные записи в течение многих лет, и я даже получил свои карты лояльности, отправленные мне по почте из казино на две разные учетные записи с одними и теми же именами и адресами.
3. Они говорят, что я создал учетные записи исключительно для злоупотребления рекламными акциями, и это ложь, поскольку они сказали, что закрывают мою учетную запись и стерли мой выигрыш, но все же сразу после того, как я получил электронное письмо, и я попытался войти в свою учетную запись в казино, чтобы поговорить представителю он показал, что моя учетная запись с 12 долларами все еще не закрыта, поэтому все, что они сказали в моем электронном письме о закрытии моей учетной записи и стирании выигрышей, было явно неправильным, когда учетную запись все еще можно найти.
4. Мне было обещано накануне вечером, как видно из чата казино с представителем моего выигрыша, которые были обработаны, и я буду использовать получение первых 4000 долларов на следующий день, вместо этого я проснулся от электронного письма от управления рисками, в котором говорилось, что я был я не собираюсь получать деньги из-за злоупотребления их продвижением по службе, что не так, и они не должны быть в состоянии сделать это, у меня должен быть человек, который может справиться с этим для меня, я немного медленнее с такими ситуациями, поэтому я думаю, что я передам вас моему муженьку и пусть он разберется с этим, поскольку он был свидетелем всего этого и может объяснить лучше, чем я могу в этом вопросе, спасибо, и я надеюсь добиться справедливости там, где она заслуживает, и получить то, что правильно, полностью мое. Я страдаю посттравматическим стрессовым расстройством, тревогой и паническим расстройством, и мне трудно справляться с такими вещами, и я действительно не знаю, как справляться или поднимать такие вещи должным образом, поэтому в этом отношении я передам это моему замечательному мужу и пусть он справится с этим отсюда, спасибо за весь этот стресс, который это вызвало у меня, это очень плохо для моего посттравматического стрессового расстройства и беспокойства, поэтому я позволю ему справиться с этим с этого момента, это на его руках, спасибо, что сначала выслушали мою сторону истории, хотя Дженнифер
1.no casino that is legit has let anyone's sign up with the exact same information as they already have in their system and won't allow people to sign up multiple times on the same email address with same name and birthdate ect so this is how they target and scam the Canadian citizens with promises of fair play and don't deliver when it comes to the withdrawal process and it's not right it's bs if you ask me
2. They send the same promotions over and over to the same emails after and then when you click on it they basically force you to sign up with the same email and information they already have on your account so they are well aware of what they are doing and what goes on in everybody's casino rewards group accounts it's not new I've had some my accounts for years and have even received my loyalty cards mailed to me from the casino on two different accounts with my same names and addresses
3.They say that I've made the accounts strictly to abuse promotions and that is a lie as they said they close my account and wiped my winnings but yet right after I got the email and I tried to sign into my casino account to talk to the rep it showed my account with $12 still in it not closed so everything they said in my email about closing my account and wiping the winnings was obviously wrong when the account can still be found
4.i was promised the night before as seen in the casino's chat with The representative at my winnings were processed and I would be using receiving the first $4,000 the next day which instead I woke up to the email from the risk management stating that I wasn't going to get paid due to abusing their promotions what is wrong and they should not be able to do this I've gotta person that can handle this for me I'm a little bit slower with the situations like this so I think i will hand you off to my hubby and let him deal with this as he witnessed it all happen and can explain better then what I can in this matter thanks and I am hoping to get justice where it is deserved and get what is right fully mine . I suffer from PTSD and anxiety and panic disorder and have a hard time with things like this and don't really know how to handle or bring up this kinda thing properly so in that regards I'll hand this off to my wonderful husband and let him handle it from here thanks all this stress this has caused me is very bad for my PTSD and anxiety so I will let him handle this from now on it's on his hands thanks for hearing my side the story first though Jennifer
Дженнифер, я полностью понимаю вашу точку зрения и согласен с тем, что в идеале игроки должны иметь возможность создавать только одну учетную запись с одинаковыми учетными данными. Однако я не согласен с тем, что вас «вынуждали» создавать более одной учетной записи. Пожалуйста, поймите, что эти электронные письма генерируются автоматически, и вы, как игрок, несете ответственность за создание учетной записи, а не казино. Вы можете легко отписаться от этих писем или обратиться за помощью в службу поддержки казино.
Сожалею, но вы несколько раз активировали приветственные бонусы, чем получили незаслуженное преимущество перед казино. Ни одно серьезное казино не позволит этого. Казино имеет полное право закрыть ваш счет и конфисковать весь накопленный выигрыш. Я могу только порекомендовать вам создать одну учетную запись для каждого казино в будущем.
К сожалению, в этом случае мы больше не можем вам помочь. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Jennifer, I completely understand your point of view, and I agree that ideally, players should be able to create only one account with the same credentials. However, I don't agree that you were 'forced' to create more than one account. Please understand that these emails are generated automatically and you as a player are responsible for creating an account, not the casino. You could easily unsubscribe from those emails or contact casino support for help.
I am sorry, but you activated welcome bonuses multiple times, by which you gained an unfair advantage over the casino. No serious casino would allow this. The casino has the full right to close your account and confiscate all accumulated winnings. I can only recommend that you create one account per casino in the future.
Unfortunately, we are not able to help you further in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Это кажется немного несправедливым, поскольку у меня есть доказательство, и я доказал, что казино также знает обо всех учетных записях, поскольку они показывают вам все учетные записи, которые у вас есть, как я доказал вчера, разве я не заслуживаю своего выигрыша, поскольку я не играл с бонусами и если они собираются вернуть мои депозиты, разве они не должны делать это для всех аккаунтов, а не только для одного?
That seems a little unfair as I have a the proof and have proved that the casino also knows about all the accounts as they show you all the accounts you have as I proved yesterday don't I deserve my winnings as I was not playing with bonuses and if they are going to return my deposits shouldn't they have to do so for all accounts not just one then
Они вернули 71 доллар, который я внес на этот счет, только если они собираются это сделать, так что не должны ли они для всех счетов и всех моих депозитов также тогда
They have returned the 71 dollars I deposited on that account only if they are going to so so shouldn't they for all accounts and all my deposits also then
Я понимаю ваше разочарование и сожалею о сложившейся ситуации, но обратите внимание, что вы серьезно нарушили Условия и положения казино, и казино не обязано возвращать ваши депозиты. Мы бы очень хотели помочь вам, но на этот раз это невозможно для нас.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
I understand your frustration, and I am sorry for the situation, but please note that you seriously breached the casino's T&Cs, and the casino is not obliged to refund your deposits. We would really like to help you, but it it impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.