Игрок из Чехии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Zodiacbet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 15,000 Kč
Zodiacbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Это жалоба на Zodiacbet.com (не могу выбрать в казино).
Я выиграл 15000 крон с депозита 100 евро + бонус 100 евро. Я сделал 55 ставок, из которых 51 ставка была сделана на 50 евро. Затем 4 ставки, которые я сделал из удовольствия, и это около 2-6 евро ставок. Теперь они говорят мне, что не могут дать мне выигрыш из-за:
Согласно условиям
- Крупные ставки, приводящие к существенному выигрышу, за которым следует снижение отыгрыша не менее чем на 75% от предыдущей средней ставки, чтобы выполнить требования по отыгрышу для этого бонуса.
Я этого не делал, это означает, что я бы сделал 1 большую ставку, а затем сделал кучу маленьких ставок, чтобы удовлетворить требования. Я очень зол, потому что 15000 чешских крон — это куча денег, и ясно, что они просто хотят как-то избавиться от меня. Не могли бы вы мне помочь? С Антиллефоном невозможно связаться, и я не думаю, что полиция что-то предпримет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, zivrsn02!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Моя учетная запись подтверждена, это просто мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, zivrsn02. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, это все. Они забрали весь мой выигрыш только потому, что я поставил 4 ставки меньше, чем моя самая большая ставка, которая составляла 50 евро. Я сделал 51 ставку на 50 евро, а потом просто ради удовольствия и, может быть, для округления сделал 4 ставки до 5 евро. Это самый большой бред, который я когда-либо видел. Помогите мне, пожалуйста. Эти деньги - ежемесячная арендная плата для меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Если возможно, хотелось бы посмотреть, как казино объяснило причину конфискации вашего выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Извините, но я не уверен, что понимаю. Не могли бы вы вернуться к моему последнему сообщению и предоставить запрошенную информацию? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они просто объясняют это тем, что вы можете ставить менее 75% от вашей самой большой ставки, если у вас есть бонус, что является чушью. Почему я не могу делать ставки, как хочу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемые Кристина и Zivrsn02,
Наша торговая команда обнаружила, что действия игрока по размещению ставок, связанные с бонусом ZB100S, противоречат общим условиям использования сайта. См. ссылку в правиле ниже:
«8.8.2. Манипулирование спортивными бонусами, среди прочего, может состоять из:
Размещение ставок, перечисленных как Ограниченный игровой процесс в правилах конкретной акции.
Размещение ставок на противоположные исходы или повторяющиеся ставки
Размещение ставок на ваш реальный + виртуальный баланс более двух раз подряд
Увеличение баланса, а затем существенное изменение схемы игры (ставка, игра, тип, структура ставки и т. д.), чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса.
Крупные ставки приводят к значительному выигрышу, за которым следует уменьшение размера ставки, равное или превышающее 75% от предыдущего среднего размера ставки, чтобы выполнить требования по ставкам для этого бонуса».
Бонусные условия: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Полные правила и условия: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
Игрок нарушает последний пункт указанного правила: «Выполнение крупных ставок приводит к значительному выигрышу, за которым следует уменьшение размера ставки, равное или превышающее 75% от предыдущего среднего размера ставки, для выполнения требований по ставкам. за этот бонус».
Уважаемый представитель Casino Guru, обратите внимание, что все это было до игрока в чате. Его подробно проинформировали и привели примеры того, что он сделал неправильно и почему его выигрыш был аннулирован.
Кроме того, в жалобе сам игрок подтверждает, что изменил свою схему ставок: «Я сделал 55 ставок, из которых 51 ставка была сделана на 50 евро. Затем 4 ставки, которые я сделал из удовольствия, и это около 2-6 евро ставок».
Мы считаем, что это прояснит ситуацию.
С уважением,
Команда казино Зодиакбет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Благодарим команду казино Zodiacbet за предоставление разъяснений по этому делу.
Zivrsn02, прочитав ответ казино, мы поняли, что эта жалоба связана со ставками на спорт. Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.guru занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам.
Спасибо большое за ваше понимание.
Автоматический перевод:
