У игрока из Австрии произошел технический сбой во время игры. В итоге мы закрыли жалобу как неразрешенную, потому что не получили никакого заявления от казино, которое могло бы прояснить ситуацию.
Около 2400 евро было выиграно на купленных бесплатных вращениях в Great Rhino Megaways. После бесплатных вращений возникла техническая проблема, и игру пришлось перезапустить. Однако выигрыш на счет игрока не поступил. LiveChat был немедленно проинформирован, и была отправлена ссылка для повторения победы. Снова и снова приходит ответ, что проблема заключается в техническом отделе и что я буду проинформирован, как только будет найдено решение.
То же самое произошло с купленными бесплатными вращениями в Madame Destany Megaways: бесплатные вращения, купленные за 280 €, перезапустите игру. Перезапустил игру, снял 240 евро и так и не получил бесплатных вращений.
С 31 марта обновлений нет, несмотря на неоднократный (почти ежедневный) спрос.
Дорогая Сара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр, а также любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
Не могли бы вы уточнить, были ли эти бесплатные спины приобретены в качестве бонусной функции или выданы вам в качестве бесплатного бонуса?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
был отправлен по электронной почте.
Были куплены бесплатные вращения, и ни разу не потребовались бонусы от казино.
Спасибо!
Большое спасибо, Сара, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сара,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Zodiacbet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет, представители CasinoGuru и Сара!
Сожалеем, что ваш опыт работы с Zodiacbet не совсем оправдал ваши ожидания.
Скорость обработки запросов клиентов по любым каналам связи довольно высока, но, естественно, в некоторых случаях требуется больше технического времени для ответа, особенно когда проблема не полностью решена нами.
В соответствии с нашим расследованием и подробной проверкой, мы хотели бы сказать, что мы все еще ждем обновления от поставщика игр для казино, чтобы лучше понять ситуацию / проблему с недостающими выигрышами со счета игрока на Zodiacbet.
Мы также хотим гарантировать, что все в команде казино Zodiacbet проинформированы, и как только мы получим решение по нашему делу, мы обязательно немедленно сообщим вам по электронной почте.
Еще раз благодарим вас за терпение и понимание.
Надеюсь, вы найдете это информативным.
С теплыми пожеланиями,
Команда казино Zodiacbet
Привет,
между тем у меня нет ни понимания, ни терпения.
Я больше не могу поверить в оправдание того, что проблема связана с провайдером, потому что, несмотря на мой запрос и запрос, я не получил никакой истории электронной почты или чего-либо еще между ZodiacBet и провайдером.
Так что я очень сомневаюсь в ответе ZodiacBet.
Проблема возникла 31 марта 2021 г. и 22 апреля. Разве мне не могут предложить решение или решение доброй воли?
Для меня совершенно непонятно.
Я НАКОНЕЦ хочу, чтобы мне предложили справедливое решение!
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогая Сара,
Когда дело доходит до технических проблем с играми, в большинстве случаев проблема на стороне провайдера игры. По моему опыту, получение отчета от игрового провайдера занимает довольно много времени. Однако, поскольку прошло уже более трех недель, я хотел бы попросить команду казино Zodiacbet попытаться убедить поставщика игр и, возможно, ускорить процесс.
Привет, представители CasinoGuru,
Спасибо за ответ.
Все отделы проинформированы, и мы ждем обновления от игрового провайдера. Как только он у нас появится, мы немедленно сообщим вам, ребята.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино ZodiacBet
Уважаемая команда казино ZodiacBet!
Были какие-нибудь новости?
Просим казино Zodiacbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Также получаю с 03.05. больше не отвечаю на мои электронные письма.
Я думаю, это позор, потому что, даже если ошибку невозможно исправить, казино должно, по крайней мере, поддержать ее и предложить решение проблемы доброй воли.
Привет Сара,
Боюсь, мы не сможем добиться прогресса без заявления из казино. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако это может помочь ускорить весь процесс. Если казино предоставит заявление, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У лицензирующего органа есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер