Игрок из Германии просит вернуть $1500 от Zolobet Casino после того, как смог изменить лимиты депозитов в течение 24 часов, несмотря на установленные строгие лимиты для контроля за поведением игрока. После предоставления доказательств лимитов и возможности их изменения казино отказывает в возврате, утверждая, что лимиты никогда не устанавливались.
Здравствуйте, я обращаюсь к вам, потому что хочу запросить возврат 1500 долларов США из казино Zolobet.
Вечером 09.10.2024 я установил лимиты на свой счет.
В частности, я установил следующие ограничения:
Лимит депозита 10 евро в день
Лимит депозита 10 евро в месяц
Лимит потерь 10€ в день
Лимит убытков 10 евро в месяц
Я сознательно устанавливаю эти ограничения, чтобы уменьшить свою склонность к азартным играм.
На следующий день, в четверг, 10 октября 2024 года,
рано утром мне удалось удалить свои лимиты и внести депозиты сверх установленного лимита.
Согласно заявлению казино, изменение лимитов возможно только по истечении 24 часов.
В четверг, 10.10.2024 г., я внес депозиты на общую сумму 1500 долларов США, несмотря на то, что на тот момент я не мог изменить свой лимит.
После этого я связался со службой поддержки казино и предоставил скриншоты и видео, подтверждающие возможность изменения лимитов до истечения 24-часового периода ожидания.
09.10.2024 я сделал скриншоты своих лимитов и поделился ими с казино.
В казино мне постоянно говорили, что они работают над этой проблемой и решат ее.
В конце концов мне просто сказали, что я не получу возврат денег, поскольку, по их словам, я якобы не устанавливал лимиты 9 октября.
Однако у меня есть доказательства того, что я устанавливал лимиты, а также видео, показывающие, что я мог удалять лимиты и вносить депозиты сверх установленных лимитов.
Пожалуйста, помогите мне получить возврат в размере около 1500 долларов.
Дорогой xSerious169,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Где вы нашли информацию о том, что изменение лимитов возможно только по истечении 24 часов?
Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что вы установили эти ограничения?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу лимитов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо с подтверждением краткого объяснения относительно установки лимита.
В отдельном письме я переслал полную переписку между мной и казино.
Уважаемый xSerious169, я получил только ваше электронное письмо по поводу общения с казино.
Пожалуйста, поделитесь подтверждающими доказательствами и источником информации относительно требования об изменении 24-часового лимита.
Здравствуйте, я обнаружил изменение 24-часового лимита в правилах и условиях казино, и служба поддержки снова подтвердила мне это по электронной почте.
Оригинальную информацию я нашел, когда искал в Google информацию об операторе сайта Datu 365 Group Ltd., а также о лицензии № ALSI-102404010-FB и их требованиях к ответственной игре, которые предъявляются к казино.
Уважаемый xSerious169, пожалуйста, поделитесь упомянутыми доказательствами, скриншотами и видео, которые вы предоставили казино. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Здравствуйте, я уже отправил все соответствующие доказательства и сообщения в казино по электронной почте.
Уважаемый xSerious169, я только получил сообщение от казино. Пожалуйста, поделитесь всеми имеющимися доказательствами, включая упомянутые скриншоты и видео.
Привет, Доминика,
Я отправил вам еще одно письмо.
В письме вы найдете следующие доказательства:
-Заявление казино об изменении лимита (только через 24 часа)
- Видео, на котором я доказываю вам, что установил ограничения 9 октября 2024 года вечером, включая временную метку.
- Видео, показывающее, как у меня был активен лимит, как я смог удалить лимит и вносить депозиты непосредственно сверх лимита
Можете ли вы сообщить мне, получили ли вы его?
Большое спасибо, xSerious169, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой xSerious169 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку ZoloBet Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
