ГлавнаяЖалобыZoloBet Casino - Игрок требует возврата средств после проблем с лимитами казино.

ZoloBet Casino - Игрок требует возврата средств после проблем с лимитами казино.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 ₮

ZoloBet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 04.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 1h 42m 32s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Германии просит вернуть $1500 от Zolobet Casino после того, как смог изменить лимиты депозитов в течение 24 часов, несмотря на установленные строгие лимиты для контроля за поведением игрока. После предоставления доказательств лимитов и возможности их изменения казино отказывает в возврате, утверждая, что лимиты никогда не устанавливались.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, я обращаюсь к вам, потому что хочу запросить возврат 1500 долларов США из казино Zolobet.


Вечером 09.10.2024 я установил лимиты на свой счет.

В частности, я установил следующие ограничения:

Лимит депозита 10 евро в день

Лимит депозита 10 евро в месяц

Лимит потерь 10€ в день

Лимит убытков 10 евро в месяц


Я сознательно устанавливаю эти ограничения, чтобы уменьшить свою склонность к азартным играм.


На следующий день, в четверг, 10 октября 2024 года,

рано утром мне удалось удалить свои лимиты и внести депозиты сверх установленного лимита.

Согласно заявлению казино, изменение лимитов возможно только по истечении 24 часов.


В четверг, 10.10.2024 г., я внес депозиты на общую сумму 1500 долларов США, несмотря на то, что на тот момент я не мог изменить свой лимит.


После этого я связался со службой поддержки казино и предоставил скриншоты и видео, подтверждающие возможность изменения лимитов до истечения 24-часового периода ожидания.

09.10.2024 я сделал скриншоты своих лимитов и поделился ими с казино.


В казино мне постоянно говорили, что они работают над этой проблемой и решат ее.

В конце концов мне просто сказали, что я не получу возврат денег, поскольку, по их словам, я якобы не устанавливал лимиты 9 октября.

Однако у меня есть доказательства того, что я устанавливал лимиты, а также видео, показывающие, что я мог удалять лимиты и вносить депозиты сверх установленных лимитов.


Пожалуйста, помогите мне получить возврат в размере около 1500 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой xSerious169,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Где вы нашли информацию о том, что изменение лимитов возможно только по истечении 24 часов?

Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что вы установили эти ограничения?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу лимитов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо с подтверждением краткого объяснения относительно установки лимита.


В отдельном письме я переслал полную переписку между мной и казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый xSerious169, я получил только ваше электронное письмо по поводу общения с казино.

Пожалуйста, поделитесь подтверждающими доказательствами и источником информации относительно требования об изменении 24-часового лимита.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, я обнаружил изменение 24-часового лимита в правилах и условиях казино, и служба поддержки снова подтвердила мне это по электронной почте.



Оригинальную информацию я нашел, когда искал в Google информацию об операторе сайта Datu 365 Group Ltd., а также о лицензии № ALSI-102404010-FB и их требованиях к ответственной игре, которые предъявляются к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Уважаемый xSerious169, пожалуйста, поделитесь упомянутыми доказательствами, скриншотами и видео, которые вы предоставили казино. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Здравствуйте, я уже отправил все соответствующие доказательства и сообщения в казино по электронной почте.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Уважаемый xSerious169, я только получил сообщение от казино. Пожалуйста, поделитесь всеми имеющимися доказательствами, включая упомянутые скриншоты и видео.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет, Доминика,


Я отправил вам еще одно письмо.

В письме вы найдете следующие доказательства:


-Заявление казино об изменении лимита (только через 24 часа)

- Видео, на котором я доказываю вам, что установил ограничения 9 октября 2024 года вечером, включая временную метку.

- Видео, показывающее, как у меня был активен лимит, как я смог удалить лимит и вносить депозиты непосредственно сверх лимита


Можете ли вы сообщить мне, получили ли вы его?


Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях