Игрок из Германии выиграл с бонуса в казино и после выполнения требований по отыгрышу бонуса ему было предложено выполнить дополнительный отыгрыш своего депозита. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Germany won from a bonus in the casino and after completing wagering requirements of the bonus was asked to complete additional wagering of his deposit. We closed the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Германии выиграл с бонуса в казино и после выполнения требований по отыгрышу бонуса ему было предложено выполнить дополнительный отыгрыш своего депозита. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Добрый день
Я зарегистрировался в zotabet 4 июня и внес депозит на 57 евро.
получил 100% нелипкий бонус, должен поставить 2680 евро, поставил его тоже, когда я подал заявку на вывод 200 евро, должен ли я загрузить документы, потому что я тоже сделал это, и был успешно подтвержден, когда я снова подал заявку на вывод 200 евро, сказал, что я в чате, я должен это 57 евро
вейджер 3х, написала ошибка, отыграл 2680 евро и вейджер прошел, мне сказали отыграть депозит 3х,
Искренне Ваш
признано ****
Good day
I registered with zotabet on June 4th and deposited 57 euros
got 100% non sticky bonus should wager 2680 euro wagered it too when I applied for 200 euro withdrawal should I upload documents because I did too and was verified successfully when I applied for 200 euro withdrawal again said me live chat I should that 57 euro
3x wager, I wrote it's an error, I wagered 2680 euros and wager is through, they said to me I should wager the deposit 3x,
Sincerely yours
recognized ****
guten tag
ich habe 4 juni bei der zotabet mich registriert und 57 euro eingezahlt
habe 100% nicht klebrige bonus bekommen , sollte 2680 euro umsetzen habe es auch umgesetzt , als ich 200 euro auszahlen beantragt habe , sollte ich dokumente hochladen denn ich auch gemacht habe und wurde erfolgreich verifiziert , als ich wieder das 200 euro auszahlen beantragt habe , sagte mir live chat ich soll das 57 euro
3x umsetzen , ich habe denn geschrieben es ist ein fehler habe 2680 euro gawegert und wager ist durch , die sagten zu mir ich soll das einzahlung 3x umsetzen ,
mit freundliche grüßen
erkan ****
Уважаемый erkanator86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино ZotaBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали? Пожалуйста, разместите ссылку на конкретный бонус или отправьте скриншот бонуса здесь.
Не могли бы вы сообщить, какова была сумма вашего депозита?
Не могли бы вы подсказать, отображается ли прогресс отыгрыша в вашем аккаунте или вы можете легко проверить его выполнение другим способом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear erkanator86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ZotaBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please specify which bonus have you redeemed? Please post a link to the specific bonus or submit a screenshot of the bonus here.
Could you please advise what was the amount of your deposit?
Could you please advise if the wagering requirement progress is visibly indicated in your account or can you easily check its progress in another way?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я играл со 100% нелипким приветственным бонусом, но, к сожалению, вчера я проиграл 200 евро, поставил 2680, имел дело, потому что в конце концов у меня было 200 евро, на которые я хотел загрузить свои документы, когда меня проверили, что я конвертирую мой депозит в 3 раза больше, это несправедливо
I played with 100% non-sticky welcome bonus, but unfortunately I gambled away the 200 euros yesterday, wagered 2680, had business because in the end I had 200 euros, which I wanted to upload my documents to when I was verified that I convert my deposit 3x, that's not fair
ich habe mit 100 % nicht klebrige wilkommens bonus gespielt , aber leider habe ich gestern die 200 euro verspielt , habe 2680 gewettet , hatte denn auch geschaft am ende hatte ich 200euro , die wollte das ich mein dokumente hochladen , als ich verifiziert worden bin ,wollten die das ich mein einzahlung 3x umsetze , das ist nicht fair
Я правильно понимаю, что вы проиграете свой выигрыш? Есть ли какой-либо другой баланс на вашем счете в казино, который вы хотите вывести из казино?
Do I understand correctly you played down your winnings? Is there any other balance on your casino account you wish to withdraw from the casino?
Dear erkanator86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Нет, у меня больше нет кредита, после этого заявления из казино, мне больше не хотелось его загружать, потому что они меня обманули по какой-то причине.
No, I don't have any more credit, after this statement from the casino, I didn't feel like loading it anymore, because they fooled me for whatever reason
ne ich habe kein guthaben mehr , nach diese aussage von casino , hatte ich kein bock mehr auf denn laden gehabt , weil die mich so wieso verarscht haben
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для справки в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Уважаемый erkanator86,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear erkanator86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.