Уважаемый Sneza77,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
- Когда именно вы зарегистрировались в казино?
- Заполнили ли вы свой профиль правильной личной информацией, включая страну проживания?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адресов для регистрации в казино?
- Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?
- Предоставляло ли вам казино какую-либо информацию об остатке средств на вашем счете после того, как он был заблокирован в связи с обновленной политикой стран с ограниченным доступом?
Приносим свои извинения за устаревшую информацию о разрешенных странах на нашем сайте. Обратите внимание, что в настоящее время в нашей базе данных более 5000 казино. Хотя мы прилагаем все усилия для обеспечения точности информации, из-за динамичного характера отрасли рекомендуется всегда проверять Условия и положения выбранного казино, чтобы убедиться, что они действительно принимают игроков из вашей страны.
В то же время, однако, я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса честной азартной игры :
«Правильно будет проверять наличие стран с ограниченным доступом в процессе создания учетной записи и не разрешать игрокам из стран с ограниченным доступом регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограниченным доступом, а также знает страну проживания игрока, это не большая проблема. проблема для обеспечения соблюдения этого правила.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограниченным доступом, потому что оно не внедрило эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что ему не должно было быть разрешено играть. играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего другого, противоречащего правилам».
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
- When exactly did you register at the casino?
- Have you filled out your profile with the correct personal information, including your country of residence?
- Could you please confirm that you have not used a VPN or other IP masking software to register into the casino?
- Do I understand correctly that you passed the KYC verification?
- Has the casino given you any information regarding the remaining balance in your account after it was blocked due to an updated restricted countries policy?
I apologize for the outdated information about allowed countries on our website. Please note that we currently have over 5000 casinos in our database. Although we make every effort to ensure the information is accurate, due to the dynamic nature of the industry, it is advisable to always check the Terms and Conditions of the selected casino to verify if they truly accept players from your country.
At the same time, however, I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: