ГлавнаяЖалобыZotaBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

ZotaBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 EUR

ZotaBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.09.2023 | Разрешено : 17.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент ее выигрыш так и не был получен. Первоначально у нее возникли проблемы с процессом вывода средств, и она не получила ответа от службы поддержки казино. После того, как она подала жалобу, казино попросило ее загрузить селфи со своим удостоверением личности для проверки. После этого ее вывод был одобрен, и она получила свой выигрыш с задержкой в 15 дней. Игрокка выразила недовольство длительным процессом вывода средств, но подтвердила получение выигрыша и потребовала закрыть жалобу. Жалоба была успешно разрешена нашей командой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Вчера я впервые зарегистрировался в этом казино. Я полностью подтвердил свою учетную запись, а также получил электронное письмо, подтверждающее, что учетная запись полностью проверена и теперь доступна для использования.

Я внес около 200 евро без бонуса и играл довольно долго. Мой баланс постоянно колебался. В конце концов мне повезло, и я выиграл 6000 евро.

Я хотел обналичить это. Единственный доступный способ вывода средств — банковский перевод и 1000 евро за транзакцию. Все идет нормально. Я пытался вывести деньги 4 раза, каждый раз по 1000 евро.

Вывод отменен! После нескольких писем в службу поддержки мне сообщили, что у меня якобы есть дубликат учетной записи. Они прислали мне 5 адресов электронной почты для проверки, все из которых были мне совершенно неизвестны. У меня есть только этот аккаунт и никаких других!

Потом пришло письмо, что все улажено.

Я снова сделал 4 запроса на вывод средств, каждый по 1000 евро. В службе поддержки мне сказали, что все обрабатывается и мне нужно подождать. Это было сегодня утром. Теперь я вижу, что все 4 запроса на вывод средств снова отменены.

Я написал еще одно письмо в службу поддержки, но ответа не получил.

Я постепенно начинаю верить, что это все мошенничество, и ищу помощи в выплате моего выигрыша.

Спасибо.

Искренне Ваш,

Доротея

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Doro42!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Спасибо за ответ.

Я бы понял, если бы вывод средств был в процессе, но его просто отменили. А на мои просьбы о поддержке вообще нет ответа.

Мне очень грустно и расстроено из-за этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

небольшое обновление…

Сегодня утром я получил электронное письмо от службы поддержки с просьбой загрузить селфи с моим удостоверением личности и листок бумаги с сегодняшней датой.

Через некоторое время я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что я могу вывести деньги.

Я сделал это сейчас и с нетерпением жду, сработает ли это.

Мой вывод таков: казино всегда предполагает, что вы, вероятно, продолжите играть и потеряете свой выигрыш! Выплаты будут возвращены без объяснения причин. Всегда нужно обращаться в поддержку и ждать.

Все затягивается без надобности.

Надеюсь, что выплата теперь сработает!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обновлять


Сегодня все мои выводы были одобрены. Посмотрим, поступят ли деньги на мой счет и когда.

Я по-прежнему считаю, что со стороны казино очень несправедливо, что процесс вывода средств занимает так много времени, даже если учетная запись полностью проверена. Сумма сохраняется на 48 часов и вы можете ее вернуть, что конечно же стимулирует вас продолжать играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Деньги были на счету через 2 дня.

Затем я продолжил играть и выиграл в общей сложности 5000 евро.

Выплаты снова находятся в фазе маятника уже 3 дня. Это ненормально, что обработка вывода средств занимает так много времени. Я думаю, что очень сомнительно надеяться, что выплаты будут отменены, а выигрыши проиграны.

Служба VIP-обслуживания очень хорошая, но мало чем может помочь. Просто говорю, что вам нужно набраться терпения, все в порядке, и обработка запроса требует времени.

Я не совсем уверен, будут ли выплачены 5000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ОБНОВЛЯТЬ


Мой выигрыш 3.10 до сих пор не обработан. Сегодня 9 октября.

Итак, мы уже 7 дней находимся на этапе поездок на работу.

Я общаюсь с VIP-поддержкой казино через день. Но в ответ получаю только то, что всё ок и надо бы подождать, всё обрабатывается.

Как-то это ожидание не совсем актуально, и то, что ты даже приблизительное время не узнаешь, очень и очень странно.

Я также недавно внес еще 50 евро и фактически выиграл еще 2000 евро.

Однако я не могу получить эту выплату, пока остальные 5000 евро еще не обработаны. Потому что в очереди у вас может быть максимум 5000 евро. И прежде чем вы сможете сделать новые выводы, эти 5000 евро необходимо сначала принять и перевести.

В данный момент я не играю в этом казино, жду и надеюсь, что в ближайшие несколько дней что-то произойдет с выплатами.

Так что поддержка всегда говорит, что все в порядке, и мне просто нужно подождать и посмотреть.

Но как долго можно ждать?

В конце концов, вы хотите иметь возможность в какой-то момент распорядиться своей прибылью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

итак сегодня 11/10

По состоянию на 10 марта мои выплаты все еще ожидаются.

Моя учетная запись полностью подтверждена, и я уже получил выплаты.

Сейчас я еще раз обратился в свою VIP-поддержку. Но там обычные банальности... Все хорошо, все обрабатывается, подождите.

Как долго мне следует ждать выплаты моего выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Doro42!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Нет, вторая выплата, которую я запросил 3 октября, все еще находится в фазе маятника. В поддержке всегда говорят, что надо подождать, все в порядке. Но сегодня уже 10 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, пока ничего! Ответ, который я получаю от службы поддержки, следующий: Мы работаем над вашей выплатой. Пожалуйста, подождите!

да, я жду уже 11 дней...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Doro42. Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств? Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Деньги были перечислены сегодня! С момента запроса выплаты до момента ее выплаты на мой счет прошло полных 15 дней. Я думаю, это очень, очень долго. Но деньги есть и все хорошо! Жалобу можно закрыть!

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Доро42,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях