Выигрыш игрока из Норвегии в Zulabet был частично аннулирован из-за невозможности казино получить его документы в процессе проверки. Игрок получил 40 150 норвежских крон из баланса в 78 000 норвежских крон и все еще ожидает выплаты 38 000 норвежских крон. Жалоба была отклонена, поскольку проблема с игроком возникла 2 года назад.
Привет,
Zulabet аннулировала мой выигрыш в своем казино по своей вине, поскольку не смогла получить мои документы.
У меня был баланс в 78 000 норвежских крон. Через мой вывод было отправлено всего 40 150 норвежских крон. Они запросили навязчивые документы, которые я им в итоге отправил. Электронная почта kyc, на которую я его отправил, никогда не работала, так как я получил сообщение об ошибке от электронной почты zulabets (см. снимок экрана), и вскоре после этого они отправили только мой депозит вместо всех выигрышей.
Прошу помощи у Casino.Gurus. Им еще предстоит разблокировать последние 38 000 норвежских крон с моего баланса.
С уважением,
Джманн
Привет, Джманн!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Zulabet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена?
Я был полностью верифицирован с 2021 года. Позже Зулабет захотела провести дополнительные проверки, которые я в меру своих возможностей старался выполнить. Были сбои в общении.
Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
Реальные деньги.
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ранее этой осенью я узнал, что они не собираются отправлять мой полный баланс.
Привет, Джманн!
Когда вы должны были отправить проверочные документы и когда их запросили?
Привет,
точные подробности о тумане, это заняло много времени. Впервые их запросили в ноябре 2020 года. Я отправил подтверждение личности, удостоверение личности с селфи и подтверждение адреса. Я также загрузил подтверждение наличия средств. На той же неделе, когда их запросили.
Они не были удовлетворены моими документами, подтверждающими наличие средств, хотя они были отправлены вместе с подтверждением, которое я внес на депозит. Я даже отправил им свою личную банковскую выписку. Когда я снова попытался завершить подтверждение средств в апреле 2021 года, оно не пришло из-за того, что конкретное электронное письмо, которое они использовали для связи со мной, было возвращено.
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Привет. Отправил запрошенные документы на вашу электронную почту.
Привет, Джманн!
К сожалению, мы не можем решить проблемы, возникшие более года назад. Поскольку процесс проверки начался более двух лет назад, у нас связаны руки. Обратите внимание, что проверка должна быть проведена в течение нескольких недель после регистрации или сразу после регистрации, а поскольку ваш период времени очень велик, мы не можем возложить на казино ответственность за неудавшуюся проверку.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь? В противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Привет, Ник. Я отправил запрошенную документацию через несколько недель после запроса. За затраты времени здесь отвечает zulabet. Я не понимаю, почему меня следует за это наказывать.
Привет, Джманн!
Проблема по-прежнему связана с возрастом жалобы и тем, что вы обратились к нам спустя 2 года. Пожалуйста, в следующий раз подайте жалобу в разумные сроки, но боюсь, что с этой жалобой мы ничего не сможем сделать.
Вы все еще можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино, чтобы продолжить решение ваших проблем, но наши руки связаны.
Как указано выше, теперь мы будем вынуждены отклонить жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
