Zumospin Casino - Вывод игрока был отложен.

Здравствуйте, 30 апреля 2024 года я внес депозит, получил бонус на депозит и успешно отыграл его с положительным балансом. Я отказался в тот же день, но на следующий день он был отменен. Раньше меня проверяли, но меня попросили обновить мое удостоверение личности и подтверждение адреса. Я загрузил оба документа и повторно отправил вывод средств, который снова был отклонен, и меня попросили предоставить подтверждение моего последнего депозита. Я внес депозит, используя свой криптокошелек LITECOIN, поэтому отправил им квитанцию о депозите, которая включала то, что они просили, а именно дату, время и детали транзакции.

15 мая они отправили мне электронное письмо с подтверждением успешной проверки моей учетной записи. Я сделал новый вывод средств 17 мая, который по сей день

Я начал ежедневно связываться с онлайн-чатом после отправки вывода средств, они сказали, что пришлют мне электронное письмо о причине, по которой вывод средств все еще продолжается.

29 мая они написали по электронной почте, что мой документ отклонен, поскольку он не требуется. После этого меня еще раз попросили предоставить подтверждение депозита.

Я очень не понимаю, чего хочет от меня это казино для завершения вывода средств. Пожалуйста, помогите нам решить эту проблему. У меня есть то, что им нужно, им нужно перестать меня задерживать и сделать это.

Я прикрепил все коммуникации с ними.

Уважаемый JGRIGS1985,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Zumospin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Предоставили ли вы правильное подтверждение депозита с точной суммой и датой, запрошенной казино? Предоставили ли вы подтверждение депозита вовремя и в правильном формате?

Я не получил от вас никаких сообщений, пожалуйста, пришлите их мне еще раз. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, убедитесь, что вы включили все соответствующие документы, которые могут помочь в расследовании вашего дела. Правильно ли я понимаю, что все остальные ваши документы, удостоверяющие личность, успешно прошли проверку? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам в решении этой проблемы как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника!

Я отправил вам все сообщения по электронной почте и документ, который я отправил казино в качестве подтверждения депозита, и да, я отправил им квитанцию из моего криптокошелька, показывающую всю упомянутую информацию.

Казино только что еще раз отправило мне электронное письмо с просьбой предоставить тот же документ, который я уже отправлял. Я больше не знаю, что делать.

Большое спасибо, JGRIGS1985, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый JGRIGS1985,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Zumospin Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Zumospin, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Привет!

Спасибо, что обратились к нам по поводу вашей проблемы. Нам жаль, что у вас возникли трудности с выводом средств, однако, согласно нашим условиям, специалисты могут запросить ваши документы в любое время по своему усмотрению.

На данный момент мы все еще ждем скриншот вашего криптокошелька, чтобы увидеть депозит на нашей стороне и его детали. К сожалению, мы не можем одобрить ваш вывод средств, поскольку проверка не завершена.

Надеемся на ваше понимание,

С наилучшими пожеланиями,

Команда ЗумоСпин.

Привет,

Я не уверен, сколько раз нам придется повторять одно и то же. Я отправил подтверждение депозита несколько недель назад. он был отклонен, Zumospin отказывается объяснить мне причину или подтвердить, что я загрузил документ. Я приложил к этому ответу документ, который отправил, вместе со снимком экрана, показывающим, что я действительно загрузил то, что они просили, но оно было отклонено.

Документ настолько подробный, насколько я могу получить из своего криптокошелька.

Уважаемый JGRIGS1985,

Спасибо за обновление. Я понимаю, что, должно быть, неприятно продолжать отправлять один и тот же документ снова и снова. Однако не могли бы вы отправить его еще раз, пожалуйста? Пожалуйста, дайте нам знать, если да.

Уважаемое казино Zumospin!

Спасибо за ваш ответ. Получили ли вы какой-нибудь из множества документов, которые вам прислал JGRIGS1985? Удалось ли вам их проверить? Подскажите, пожалуйста, что-то не так или не хватает?

Привет,

На этот раз я сделал снимок экрана с той же информацией из своего криптокошелька, но с другой точки зрения: я просто загрузил его в раздел проверки казино и прикрепил к этой ветке жалоб.

Надеюсь, на этот раз это сработает.

Уважаемый JGRIGS1985,

спасибо за предоставление необходимой информации. Мы рады сообщить вам, что вы можете сделать запрос на вывод средств уже сейчас. Ваш вывод будет подтвержден в течение 24 часов.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Зумоспин.

Уважаемое казино Zumospin!

Спасибо за обновление.

Уважаемый JGRIGS1985,

Была ли у вас возможность запросить новый вывод средств, пожалуйста? Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.

Здравствуйте, я только что запросил новый вывод средств, надеюсь, на этот раз это сработает.

Уважаемый JGRIGS1985,

Спасибо за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.

Уважаемый JGRIGS1985,

Как мы видим в системе, ваш вывод криптовалюты был успешно одобрен и оплачен.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда ЗумоСпин.

Спасибо за новости, Казино Zumospin.

JGRIGS1985, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?

Здравствуйте, JGRIGS1985!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку JGRIGS1985 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества JGRIGS1985 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.