Игрок из Украины использует промокод для получения бонуса и успешно выполняет требования по отыгрышу. Увеличив свой реальный баланс до 30 000 грн, она пытается вывести 28 000 грн, но обнаруживает, что ее баланс уменьшился до 2 000 грн. Казино утверждает, что вычет связан с получением выигрышей с бонусного баланса, что она оспаривает как мошенничество.
Здравствуйте, столкнулся с такой ситуацией в этом казино. Использовал промокод от стримера, который предоставляется раз в месяц. На баланс начислили бонус в размере 200 грн, который требовал оборота в 4000 грн. После отыгрыша суммы бонуса в 10 раз средства зачисляются на реальный баланс. Отыграл и получил 2000 грн. После этого продолжил играть на реальный баланс и увеличил его до 30000 грн. Решил вывести 28000 грн двумя частями по 10000 грн и одной — 8000 грн. Через некоторое время снова зашел в казино и обнаружил, что мои средства были списаны, на балансе осталось всего 2000 грн. Служба поддержки утверждает, что я сгенерировал выигрыш с бонусного баланса, отсюда и вычет. Однако на самом деле я увеличил свой баланс до 30000 грн с помощью реального баланса после отыгрыша. Я считаю, что это обман и мошенничество.
Привет, saniasadovuy,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Go Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
После того, как вы выполните требования по отыгрышу и баланс будет вычтен один раз, бонусные условия больше не применяются.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
