ГлавнаяЖалобы1Go Casino - Выведенные игроком средства конфискуются казино.

1Go Casino - Выведенные игроком средства конфискуются казино.

Автоматический перевод:

Количество: 26 000 ₴

1Go Casino
Отправлено: 01.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

1d 13h 1m 52s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Украины использует промокод для получения бонуса и успешно выполняет условия отыгрыша. Увеличив свой реальный баланс до 30 000 грн, он пытается вывести 28 000 грн, но обнаруживает, что его баланс уменьшился до 2 000 грн. Казино утверждает, что вычет связан с получением выигрышей с бонусного баланса, что он оспаривает как мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, столкнулся с такой ситуацией в этом казино. Использовал промокод от стримера, который предоставляется раз в месяц. На баланс начислили бонус в размере 200 грн, который требовал оборота в 4000 грн. После отыгрыша суммы бонуса в 10 раз средства зачисляются на реальный баланс. Отыграл и получил 2000 грн. После этого продолжил играть на реальный баланс и увеличил его до 30000 грн. Решил вывести 28000 грн двумя частями по 10000 грн и одной — 8000 грн. Через некоторое время снова зашел в казино и обнаружил, что мои средства были списаны, на балансе осталось всего 2000 грн. Служба поддержки утверждает, что я сгенерировал выигрыш с бонусного баланса, отсюда и вычет. Однако на самом деле я увеличил свой баланс до 30000 грн с помощью реального баланса после отыгрыша. Я считаю, что это обман и мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, saniasadovuy,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Go Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Какой бонус вы запросили?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


После того, как вы выполните требования по отыгрышу и баланс будет вычтен один раз, бонусные условия больше не применяются.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой аккаунт подтвержден и верифицирован с февраля этого года. Также было сделано несколько депозитов и выводов. Бонус я получил от стримера, его можно использовать каждый месяц по 200 грн на балансе по промокоду, по которому я зарегистрирован как его реферал. Сегодня общался с казино, чтобы узнать, почему с меня списали 28 000 грн. Поддержка ответила, что эти средства я выиграл на бонусный счет, выигрыш составил 4 000 грн, я выиграл и у меня на счету было 2 000, так как бонус дается с суммы бонуса х10, с суммы 2 000 я вывел с реального баланса 28 000 грн, мне их списали, это мошенничество по моему мнению, спасибо за решение проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я продолжал играть около 2-3 часов, баланс никто не трогал, я достиг 30 000 выигрышей и решил остановиться, средства были сняты с баланса только после того, как я оформил вывод, и вывод долго не одобряли, казино просто решило обмануть меня и придумать предлог, чтобы все списать, это не честно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, каково будет решение моего вопроса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, скажите пожалуйста, решается ли как-то вопрос, есть ли надежда, можно ли на что-то рассчитывать, вы обращались в саму компанию с претензией или вы иногда забывали обо мне, не знаю сколько ждать, вы ничего не пишете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, saniasadovuy,

Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, пожалуйста, отправьте нам историю ваших бонусов и ставок (где видны конвертации), а также переписку между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Их чат не сохраняется с сообщениями, я не могу их найти, вся перепись. А фото ставок и подтверждение отмены вывода могу предоставить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, вы что-нибудь решили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Саниасадовуй,

Есть ли какой-либо документ или экран на платформе казино, который четко показывает, что ваш выигрыш был конвертирован в реальные деньги? Я не смог определить это на предоставленных скриншотах, хотя это могло быть связано с проблемой перевода.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

А что это может быть за документ, я сделал скриншот истории для вас

операции по снятию, на фото четко видно, что я подал заявку на 3 снятия и они были отменены на сумму 28000 грн. После отмены снятия средства исчезли со счета.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я также дал вам суммы самых крупных выигрышей, которые у меня были, эту сумму, которую я представил на вывод, я вам еще раз прикреплю обрезанное фото.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что еще хочу сказать, я зарегистрирован на всех их проектах казино всей линейки роялс, они заблокировали мне возможность использовать бонусы еще на двух проектах, так как я это проверил, после инцидента и спора в чате с поддержкой, за что с меня взяли деньги, не могу понять, зачем отменили бонусную программу в других проектах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы долго отвечаете, проходит пару дней, я вам сразу отвечаю, как только вижу сообщение от вас. Я не хочу так долго тянуть, просто хочу понять, можете ли вы как-то помочь, вы еще даже не связывались с казино, для меня это важно и принципиально, почему я должен отдать свои честно выигранные деньги казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Саниасадовуй,

Хотя казино четко заявляет, что после завершения отыгрыша игрокам следует запросить вывод средств и внести новый депозит, чтобы снять ограничение на максимальный выигрыш (см. скриншот), мы считаем, что после завершения отыгрыша средства больше не должны подпадать под действие этих условий.

file

Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который поможет вам отсюда.

Также помните, что у каждой стороны есть 7 дней для ответа на каждую жалобу на нашем сайте.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что еще вам от меня нужно? Просто ждать сообщения от коллеги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой saniasadovuy ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей 1Go Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино 1Go !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, в частности, о причинах аннулирования части средств игрока? Как ранее упоминал мой коллега Ник, мы в Casino Guru считаем, что после выполнения требований по отыгрышу для конкретного бонуса и перевода бонусных средств на реальный баланс, любые ограничения по выигрышам, связанные с бонусом, больше не должны применяться.

Мы считаем, что текущая интерпретация терминов в этом случае является несправедливой и непрозрачной по отношению к игроку. Когда требования по ставкам выполнены, игроки должны иметь полный доступ к своим средствам без дополнительных ограничений, и любые ограничения должны быть сняты. Такой подход обеспечит более ясную, более дружелюбную к игрокам среду и будет соответствовать лучшим практикам отрасли.


Я прошу предоставить исчерпывающее объяснение причины аннулирования средств, а также обзор того, как казино применяет условия бонусов в таких ситуациях, чтобы обеспечить справедливость и ясность для всех игроков.


Заранее благодарим за внимание к этому вопросу. Ждем вашего ответа и решения проблемы.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, я вижу, что 1go casino не хочет давать ответы, и в чем причина, можете ли вы мне подсказать, был ли у вас с ними разговор?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые игроки и представители форума!


Спасибо за предоставленную информацию. Нам понадобится некоторое время, чтобы более подробно изучить ситуацию и ставки игроков. Надеюсь на ваше понимание, мы постараемся ответить вам как можно скорее!


С наилучшими пожеланиями,

1Вперед, казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые игроки и представители форума!

Мы очень ценим Ваше терпение. Мы внимательно изучили дело. Хотим заверить Вас, что никаких противоправных действий со стороны казино не было. Наши специалисты приняли такое решение на основании пункта правил 10.2.7 , согласно которому: « Максимально возможная сумма, доступная для вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или выигрыши, полученные после отыгрыша бездепозитного бонуса, составляют 10-кратный размер бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Любая сумма, превышающая указанные лимиты, будет списана с баланса».

Таким образом, максимальная сумма вывода составляет 2000 грн. Средства сверх этой суммы списываются, согласно правилам платформы, и возврату не подлежат.


С наилучшими пожеланиями,

1Вперед, казино!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

1go casino - это обман по отношению к игроку, вы не имеете права списывать все средства с реального баланса и они не имеют никакого отношения к бонусу. Средства были списаны только когда я подал заявку на вывод, а когда они были на балансе их не трогали, вы могли играть сколько хотели. Также при выводе ваши администраторы долго думали какую причину придумать, чтобы не снимать средства с игрока. Я не согласен с этой уступкой и требую возврата денег, так как они поступили с игроком несправедливо при списании! Также никаких правил нарушено не было!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино 1Go !

Не могли бы вы предоставить доказательства, подтверждающие утверждение о том, что аннулированная часть выигрыша была вычтена из бонусного баланса? Если игрок уже выполнил требования по отыгрышу бонуса и средства были переведены на реальный баланс, кажется нелогичным устанавливать ограничение на выигрыш после завершения отыгрыша. Пожалуйста, поделитесь доказательствами, отправив их на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .


Спасибо и с нетерпением жду ваших разъяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Списали реальный баланс, который не имеет никакого отношения к бонусу, бонус был выигран давно, бонус 200 нужно было отыграть х20, это 4000, играл я около 2-3 часов, у меня было несколько заносов за это время, подняв баланс до 30000 гривен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы понимаем ваше разочарование этой ситуацией. Мы хотели бы подчеркнуть, что наша цель — всегда действовать честно и в рамках установленных правил проекта. Мы никогда не собираемся обманывать наших игроков.


Действительно, согласно условиям проекта, максимально возможная сумма, доступная для вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или выигрыша, полученного после отыгрыша бездепозитного бонуса, составляет 10X от суммы бонуса. Специалисты нашего финансового отдела списали средства в момент вывода, сославшись на правило проекта, которое гласит: «Чтобы продолжить играть без ограничений по сумме выигрыша, вам необходимо сначала вывести выигрыш, полученный от отыгрыша бездепозитного бонуса, а затем сделать новый депозит». Данный пункт воспроизведен в пункте 10.2.7. В связи с этим, средства были списаны корректно и возврату на баланс не подлежат. Мы всегда готовы предоставить разъяснения по любому вопросу.


С наилучшими пожеланиями,

1Вперед, казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

После того, как я хотел вывести свой выигрыш, я сделал депозит, почему вы не разрешили мне вывести 2000, а затем после моего депозита вывести все оставшиеся 28000 гривен, и вы их списали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку вы говорите, что после выигрыша бонуса требуется депозит, я подтверждаю вам скриншотом, что было сделано 2 депозита на общую сумму 2000 гривен. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Эти 2 депозита были сделаны после выигрыша бонуса, вместо этого я ожидал возврата списанных средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Команда 1go не справедливо относится к игроку, я настаиваю на возврате средств на баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Кубо, я прошу твоей помощи в решении этой проблемы и достижении справедливости, спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино 1Go !

Не могли бы вы любезно предоставить историю игры игрока с подробным описанием прогресса отыгрыша бонуса? Пожалуйста, отправьте доказательства на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .


Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино 1Go !

Я пишу в ответ на мой предыдущий запрос, поскольку я еще не получил запрошенную информацию. Чтобы дать вам больше времени для ответа, я продлеваю срок еще на 7 дней.

Обратите внимание, что если требуемые доказательства не будут предоставлены в течение этого срока, мы не сможем продолжить расследование. В результате жалоба будет помечена как неразрешенная, что может потенциально повлиять на рейтинг казино.


Спасибо за понимание. Я с нетерпением жду вашего ответа в течение продленного срока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые игроки и представители форума! Мы отправили письмо с подробным описанием и скриншотами на . Если вам нужна дополнительная информация, дайте нам знать, мы ее предоставим.


Искренне,

1Вперед, казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, Кубо, какое решение вы приняли после получения письма по почте от казино 1go?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой saniasadovuy ,

Решение еще не принято. Я снова обратился в казино с просьбой разъяснить некоторые вопросы. Я сообщу вам, как только получу какие-либо обновления.


Спасибо за ваше терпение.


Уважаемое казино 1Go !

Не могли бы вы ответить на мое сообщение как можно скорее?


Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Кубо, спасибо большое. Жду решения)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Кубо, ранее мы отправили Вам письмо со всеми подробностями по этой проблеме. Уточните, пожалуйста, получили ли Вы его? Мы можем связаться с Вами по Skype и продублировать письмо, если Вам так удобнее. В этом случае, пожалуйста, оставьте нам Ваше имя пользователя Skype.


Искренне,

1Вперед, казино!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Кубо, добрый день, вы звонили в 1go casino по скайпу, вы приняли решение, эта жалоба тянется уже очень долго.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино 1Go !

Приношу извинения за задержку с ответом. Я просмотрел ваше предыдущее письмо и ответил 17 декабря 2024 года с дополнительными вопросами. Однако я еще не получил вашего ответа.

Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и ответьте как можно скорее.


Спасибо за внимание к этому вопросу.


Дорогой saniasadovuy ,

Я извиняюсь за задержку и полностью понимаю ваше разочарование. К сожалению, у меня все еще недостаточно информации, чтобы принять окончательное решение.

Хотя я придерживаюсь своей прежней позиции, что применение лимита выигрыша после завершения отыгрыша бонуса несправедливо, появились дополнительные факторы. В настоящее время они обсуждаются с представителями казино, чтобы обеспечить тщательный обзор.


Благодарим вас за терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Кубо, я тебя понимаю и благодарен тебе за все)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кубо, мы только что повторно отправили вам письмо со всей информацией на электронную почту. .


Искренне,

1Вперед, казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Kubo, добрый день, мы ходим по кругу, 1go отправляет вам сообщения с инструкциями, вы отправляете им с дополнительными вопросами, они их не читают или что-то в этом роде, эти пересылки не приводят ни к какой цели в решении, я не знаю, может быть, лучше было бы обсудить этот вопрос по телефону, или через социальную сеть, чтобы все быстрее объяснилось, они очень долго не отвечают на сообщения, а жалоба уже тянется около 2 месяцев, я хочу решить это к новому году!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино 1Go !

Я не просил вас повторно отправлять письмо. Как я уже упоминал в предыдущем сообщении, я уже просмотрел ваше письмо и ответил дополнительными запросами. Однако я все еще жду ваших ответов. Пожалуйста, просмотрите мои вопросы и ответьте на них как можно скорее.


Спасибо за внимание.


Дорогой saniasadovuy ,

Я понимаю ваше разочарование вашей ситуацией. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что у нас нет колл-центра, который бы немедленно решал все проблемы игроков, как они того хотят. Хотя мы стремимся решать каждую жалобу как можно быстрее (часто даже жертвуя собственным свободным временем), сроки решения могут варьироваться в зависимости от нашей загруженности и сотрудничества с казино, включая время их ответа.

Пожалуйста, будьте уверены, что ваш случай не забыт и не игнорируется. Тем не менее, я любезно прошу вас проявить терпение, пока мы продолжаем работать над разрешением.


Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Кубо, спасибо, я понял, я жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кубо, приносим извинения за поздний ответ. К сожалению, мы не получили письмо с вашими вопросами на указанный адрес электронной почты. Надеемся, мы сможем продолжить обсуждение этого дела в скайпе или, если вас не затруднит, не могли бы вы продублировать свои вопросы здесь, чтобы мы могли предоставить вам необходимую информацию для скорейшего разрешения этой ситуации?


Искренне,

1Вперед, казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Кубо, пожалуйста, отправьте здесь вопрос для казино 1go, они не могут прочитать его и ответить на него уже месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино 1Go !

Я понимаю - такое случается. Позвольте мне продублировать вопросы, которые я отправил вам в своем письме от 17 декабря 2024 года:


  1. Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда игрок должен был сделать депозит после получения последовательных бездепозитных бонусов в соответствии с Правилом 10.6? Кроме того, когда игрок сделал этот депозит?
  2. Когда было выполнено требование по отыгрышу для рассматриваемого бонуса (RAFFLEPRIZES BONUS)? Правильно ли я понимаю, что это произошло 2024-11-01 в 10:03:28, после ставки с идентификатором 1273742729?
  3. Не могли бы вы прояснить несоответствие между идентификатором пользователя 46114, показанным в поле поиска на рисунке 3, и фактическим идентификатором пользователя 45912 в записях? Для проверки не могли бы вы также предоставить снимок экрана из вашей системы, показывающий идентификатор игрока, а также другие данные, такие как адрес электронной почты или имя пользователя, чтобы подтвердить, что эти записи принадлежат рассматриваемому игроку?


Благодарю Вас за сотрудничество и надеюсь на Ваш скорый ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Casino 1go вы ответите? почему вы так долго не отвечаете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:

Мы дали 1Go Casino 1d 13h 1m 52s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях