Игрок из Бразилии попытался вывести средства со своего счета 1xBet в начале июня, но столкнулся с задержкой из-за дополнительных требований проверки. Несмотря на подачу необходимых документов, прошло два месяца без обработки, и казино неоднократно просило подождать.
Всем привет,
Я пытался вывести свой баланс со своего счета 1xBet еще в начале июня этого года. Раньше у меня никогда не было проблем с выводом денег. Они запросили дополнительную проверку, которую я отправил. Прошло уже 2 месяца, а они говорят, что даже не посмотрели мои документы. Казалось бы, просто не хотят платить. Если я напишу им по электронной почте, они просто ответят: «Уважаемый клиент, все запросы обрабатываются по очереди. Приносим извинения за возможные неудобства и просим вас дождаться уведомления на ваш адрес электронной почты». Последние документы я отправил 06.09.24.
Дорогой robcohen88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Да, ранее я делал 7 или 8 выводов средств, и один из них превышал эту сумму.
Я предоставил свою фотографию с паспортом и электронное письмо, которое мне прислала 1xbet, чтобы убедиться, что я реальный человек. Они запросили это после того, как я изначально отправил скан своего паспорта. То есть они обработали эту часть очень быстро, но не до последней детали? Такое ощущение, что они просто не хотят платить. Я отправила свою фотографию и паспорт 10 июня.
Никаких бонусов я не использовал.
С уважением,
Роб
Спасибо за ответ, robcohen88. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы недавно пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет, Кристина. Посмотрите прикрепленные фотографии попыток вывода средств и ошибок, которые появляются, хотя я использую тот же счет, с которого в последний раз вносил депозит.
Для проверки см. прикрепленные письма от службы безопасности.
Большое спасибо, robcohen88, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой robcohen88,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1xBet Casino LAT присоединиться к этой беседе.
Уважаемое 1xBet Casino LAT,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогой robcohen88,
Спасибо за предоставленные данные. По данным службы безопасности, 30 июля они запросили счета за коммунальные услуги по вашему месту жительства, но, к сожалению, мы до сих пор не получили от вас запрошенные документы.
Продолжайте следовать инструкциям, полученным по электронной почте, и отправляйте фотографии счетов за коммунальные услуги.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Они никогда этого не делали. Можете ли вы показать письмо с просьбой об этом, пожалуйста.
Уважаемое 1xBet Casino LAT,
Можете ли вы прислать нам скриншот указанного электронного письма?
Спасибо.
Дорогой robcohen88,
Согласно правилам безопасности, мы не можем делиться конфиденциальной перепиской с третьими лицами. Письмо с инструкциями было отправлено вам 30 июля; проверьте все папки и историю писем, включая спам. Однако мы также переслали запрос на повторную отправку инструкций для документов, которые в настоящее время ожидаются.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Я только что отправил документ по электронной почте.
Дорогой robcohen88,
Удалось ли вам продвинуться в процессе проверки?
Нет, мне с ними не повезло. Они продолжают просить все больше и больше вещей, а затем говорят, что это в неправильном формате или недостаточно хорошо. Все оправдания под солнцем. Мой последний депозит был R$3000, я заработал R$700 на этом, но если они захотят оставить это и просто вернуть мне мои деньги, я буду счастлив. Я просто хочу, чтобы это закончилось. Одна из худших букмекерских контор, с которыми я когда-либо имел дело
Дорогой robcohen88,
Не могли бы вы переслать мне соответствующую переписку между вами и казино? miroslava.d@casino.guru ?
Спасибо.
Дорогой robcohen88,
Что касается документов для проверки, то это стандартная практика, что казино требуют оригинальные документы в формате PDF, чтобы иметь возможность проверить достоверность документов. Я вижу на скриншотах, что они запросили неотредактированную фотографию в формате JPG. Я бы посоветовал вам попытаться сделать фотографию максимально возможного качества с хорошим освещением. Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо после того, как вы отправите его в казино.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой robcohen88,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Я предоставил им это в формате JPEG.
Дорогой robcohen88,
Получили ли вы какие-либо новости от казино относительно представленного вами документа?
Дорогой robcohen88,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
