Игрок из Боливии не может вывести свой выигрыш в казино, несмотря на предоставление всех запрошенных документов. Раньше вывод средств обрабатывался без проблем, но теперь игрока неоднократно направляют в службу поддержки без решения.
Здравствуйте, платформа 1xBET не позволяет мне вывести деньги, которые я выиграл в казино. Я отправил все запрошенные документы, но мне до сих пор не дают отозвать их. Раньше я мог снять без проблем, а теперь не дают. Направляют меня в поддержку и просят документы, но на вывод все равно не дают. Пожалуйста помоги.
Привет revollodaniela703,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1xBet Casino LAT. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Проверка завершена, я вывел деньги без проблем, и случилось так, что однажды я выиграл в казино, и это был хороший выигрыш, и оттуда мне больше не разрешили вывести деньги. Это произошло в марте 2024 года, у меня запросили выписки по вкладам и я отправил соответствующие вклады, но отправленные документы так и не приняли.
Привет, revollodaniela703,
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru ?
Я уже отправил то, что вы просили, на электронную почту, жду вашего ответа, спасибо.
Привет, revollodaniela703,
Можете ли вы подсказать, в чем именно проблема с выводом? Вы не можете его запросить или он отменяется? Если он находится в ожидании, то с какого именно времени?
Здравствуйте, я сделал вывод, и он был отклонен, мне прямо говорят, что я должен обратиться в службу поддержки. И там они попросили меня предоставить выписки по банковским счетам, и я продолжил их отправлять, но они не приняли отправленные выписки.
Спасибо revollodaniela703 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, revollodaniela703,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый 1xBet Casino LAT, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему выписки по банковскому счету, предоставленные игроком, не были приняты?
Не могли бы вы рассказать мне о требованиях к банковским выпискам и о том, какие даты в них должны быть указаны?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Привет, revollodaniela703,
Пожалуйста, укажите ваш идентификатор клиента
Обладая этой информацией, мы сможем помочь вам с вашим вопросом и проверить все детали.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Уважаемый 1xBet Casino LAT, пожалуйста, проверьте идентификатор игрока и сообщите нам более подробную информацию о проблеме.
Уважаемая revollodaniela703,
Предоставленные вами документы, к сожалению, не прошли проверку подлинности. Либо отправленные вами файлы не являются подлинными, использовался редактор, либо документ был ошибочно сохранен с изменениями. Пожалуйста, проверьте факторы, указанные выше, загрузите исходные файлы из банковского приложения без каких-либо изменений и повторно отправьте их на электронную почту отдела безопасности.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Спасибо за ответ, 1xBet Casino LAT.
Уважаемый revollodaniela703, не могли бы вы отправить мне документы, которые вы предоставили казино? Я бы хотел взглянуть, чтобы понять, в чем может быть проблема. Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты по адресу natalia.b@casino.guru , Спасибо.
Но я не понимаю, в чем заключается изменение. Я снова отправлю соответствующие документы. Спасибо и надеюсь на ответ как можно скорее.
Уважаемая revollodaniela703, я получила ваше письмо с вложениями и отправила вам ответ в тот же день. Я продублирую свои вопросы здесь:
Можете ли вы уточнить, вы скачали их напрямую из своего онлайн-банковского счета или приложения, или вы получили их по электронной почте от вашего банка? Вы открывали файлы в каких-либо других программах или вы отправляли PDF-файлы сразу после их загрузки?
Не могли бы вы также уточнить, содержат ли выписки по банковским счетам только ваши депозиты в казино или в них указаны все транзакции, имевшие место в марте 2024 года?
Я скачал его на свой мобильный телефон, но открыл на компьютере. Я сделаю все с того же устройства и отвечу как можно скорее. Спасибо.
Уважаемая revollodaniela703, не могли бы вы поделиться какими-нибудь новостями?
Здравствуйте, Наталья, я вам уже ответила.
Сотрудник Natalia сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
