У игрока из Португалии возникают сложности с проверкой адреса электронной почты и прохождением верификации аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Portugal is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
У игрока из Португалии возникают сложности с проверкой адреса электронной почты и прохождением верификации аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый PauloSilva2775,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подтвердить, что подтверждение вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Пробовали ли вы запросить подтверждение электронной почты вручную?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear PauloSilva2775,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Моя учетная запись уже была подтверждена, пока я не начал снимать деньги, и они просто заблокировали мой счет!
My account was already verified until I started to withdraw money and they just blocked my account!
A minha conta estava ja toda verificada ate começar a levantar dinheiro e eles bloqueiam me a conta sem mais nem menos!
Я разговариваю с ними по электронной почте с утра, и они, похоже, любят подшучивать над людьми! Они просят меня проверить все и все остальное, чтобы убедиться, что это действительно я (владелец учетной записи), который просит восстановить учетную запись, а затем, когда я отправлю все, они говорят подождать, и они свяжутся со мной из правильного отдела! И до сих пор не ответили. Я думаю, что это неуважение, и мне интересно, как рейтинг этого дома почти 7/10, но это все.... Мошенничество, и я надеюсь, что никто больше не попадет в руки этих сукины дети
I've been talking to them by email since morning and they seem to like to make fun of people! They ask me to verify everything and anything else to verify that it is really me (the account owner) who is asking to recover the account and then when I send everything they say to wait and they will contact me from the correct department! And they haven't responded until now. I think it's a lack of respect and I wonder how the rating of this house is almost 7/10 but that's it.... Scam and I hope that no one else falls into the hands of these sons of bitches
Estou desde manha a falar com eles por email e parece que gostam de gozar com as pessoas! Pedem me a verificaçao de tudo e mais alguma coisa para verificar que sou realmente eu(o dono da conta) que esta a pedir para recuperar a conta e depois quando envio tudo dizem para aguardar que vao me contactar do departamento correto! E deixaram de responder ate agora. Acho uma falta de respeito e questiono me como é que o rating desta casa ta nos quase 7/10 mas pronto.... Burla e espero que ninguem mais caia na mao destes filhos da ********
И похоже не я один страдаю этой проблемой и пытаются сделать вид что это клиент ошибся при регистрации 🙂 очень умно!
And it seems that I'm not the only one suffering from this problem and they try to pretend that it was the customer who made a mistake in the registration 🙂 very smart!
E parece que nao sou o unico a sofrer com este problema e eles tentam fazer de conta que foi o cliente que se enganou no registo 🙂 muito espertos!
Сказав им, что я связался с гуру казино и собираюсь поделиться видео на YouTube, они исправили мою учетную запись!!!
Браво 20бет! 💪
After telling them that I got in touch with casino guru and that I was going to share a video on youtube they fixed my account!!!
Bravo 20bet! 💪
Depois de lhes dizer que entrei em contacto com a casino guru e que ia partilhar um video no youtube eles la arranjaram a minha conta!!!
Bravo 20bet! 💪
Спасибо, PauloSilva2775, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, PauloSilva2775, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, PauloSilva2775, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, PauloSilva2775, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.