Игрок изо всех сил пытается проверить, поскольку его документы были отклонены. Игрок прошел процедуру верификации и получил платеж.
(мне жаль, но просто скопируйте и вставьте то, что я написал раньше. Также я не живу в Австрии, мы только что приехали и навестили наших друзей с моей женой, поэтому я пишу здесь. Также у меня есть намного больше бумаги, которую я загрузил)
Уважаемый, Доброе утро!
Я хочу извиниться уже за мой английский. Вы знаете, что мы учимся каждый день и совершенствуемся, поэтому сегодня я стараюсь изо всех сил! Извините за это.
Вы моя последняя надежда, ребята! Я уже бьюсь с 20 ставкой 1,5 месяца. Но давайте начнем с самого начала.
Я думаю, что в июле, когда впервые внес депозит на сайт и немного поиграл, но я хочу попробовать, могут ли они обмануть меня или нет, поэтому я вывожу деньги. В эти дни они не принимают Mastercard для снятия, поэтому я использовал Sticpay (никогда не слышал об этом раньше). Это сработало очень хорошо, заняло около 3 минут, и я получил свои деньги, также я сделал свою проверку и все такое. Поэтому я подумал, что если они не обманут меня, то это хороший сайт, поэтому я вносил депозит снова и снова. Затем я увидел, что у них есть возможность заплатить за Mastercard, поэтому я просто пошел, и я хочу получить свои деньги, и я начал снимать. Мне отказывают, пожалуйста, подтвердите свою личность, поэтому я снова начинаю загружать свои документы, я имею в виду, что все они попросили мою банковскую карту, лицевую и обратную стороны, мой идентификатор, мою адресную карту и т. д. и т. д., и это нормально, пока мы не получим подтверждение адреса и моего имя. Да, я сделал ошибку, я знаю, что мой автозаполнитель заполнил его, и меня зовут Норберт, но наполнитель написан Норби. Я написал в поддержку, да, мы сделали уведомление для отдела вывода средств, и у вас нет проблем с этим, а затем пришло подтверждение адреса. Все счета за коммунальные услуги приходят на имя моей жены, поэтому у меня действительно ничего нет. Я загрузил документ из моего правительства, но он отклонен. Заявление банка отклонено, и я внес депозит только для этого, потому что они могут видеть, что они называют свое имя в банке, мое имя в банке, мое имя, адрес и все такое. Но и его отвергли. Счет за телефон отклонен. Так что у меня нет больше вариантов, что я могу загрузить, но мне отказывают во всем. Я очень надеюсь, ребята, вы можете мне помочь.
Если вам нужны фотографии, пожалуйста, дайте мне знать, где я могу отправить их, и я сделаю!
Спасибо, что прочитали!
Хорошего дня
Норби
(im sorry but just copy paste whats i writed before. also im not living in austria we just comed and visit our friends with my wife so thats why is writing im here. also i have way more paper what i uploaded)
Dear, Good morning!
I want to tell sorry already for my english. U know we learning every day and improving so today i try to use my best! Sorry for it.
U are my last hope guys! I'm already fighting with 20 bet 1,5 month. But let's start from the begin.
I think at July when first time deposited to the site and played a little bit but i want to try if they can scam me or not so i do a withdraw. At this days they dont accept mastercard to withdraw so i used Sticpay (never heard about this before). Its worked very well tooked like 3 min and i get my money also i did my verfication and everything. So i thinked if they don't scammed me is a good site so i deposited again and again.Then i saw they have option to pay out for mastercard so i just go and i want to get my money and i started a withdraw. I get rejected, please verify your self so i start uploading again my documents i mean all of them they asked for my bank card front and back side my id my address card etc. etc and its fine till we get to proof of address and my name. Yes i made a mistake i know for my autofiller filled it out and my name is Norbert but filler is writed Norbi. I writed to the support, yes we let a nofication for the withdraw department and u dont have problem from it and then proof of address is comed. All of the Utility bills is come for my Wife name so i really have nothing. I uploaded document from my goverment iss rejected Bank statemant is rejected also i deposited only for this for they can see they bank name my bank name my name address and everything. But its also rejected. Phone bill rejected. So i dont have more option what can i upload but i get rejected with everything. I really hope guys u can help on me.
If u need some photos please let me know where i can send it and i will do!
Thanks for u read it!
Have a great day
Norbi
Привет, Луппокве,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 20Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Они когда-нибудь указывали причину отклонения документов?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello luppoqwe,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 20Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they ever specify the reason of rejecting the documents?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки?
очень трудно сказать, но думаю, что с июня по июль. Вы знаете, что я зарегистрировался, я сделал свою проверку, и я получил вывод средств в первый раз, поэтому я думаю, что все в порядке, а затем это произойдет.
Какие документы уже утверждены, а какие нет?
Мое удостоверение личности и адресная карта одобрены только Подтверждение адреса отклоняется каждый раз.
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Я спрашиваю, почему они отклоняют мои документы, что я могу загрузить, я думаю. Большую часть времени, когда я говорил с поддержкой, только об этом. Я думаю, что мы только шипим с ботом в каналах поддержки.
Они когда-нибудь указывали причину отклонения документов?
Да, но я чувствую, что разговариваю с ботом. Только тот же массаж возвращается. "Пожалуйста, загрузите следующий документ:..."
Благодарю вас!
Хорошего дня
Норби
Hi Nick,
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
its very hard to say but it think from June-July. U know i registered i did my verfication and i get withdraw at the first time so i think its fine and then coming this.
Which documents have been already approved and which ones not?
My id card and address card is approved only Proof of addres is rejected every time.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I asking why they rejecting my documents what can i upload i think. Most of the time when i spoked with a support is only about this. I think we only spiking with a bot in the support channels.
Did they ever specify the reason of rejecting the documents?
Yes, but i feel i speaking with a bot. Only the same massage is coming back. "Please upload the following document:...."
Thank you!
Have a great day
Norbi
Спасибо luppoqwe за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you luppoqwe for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Луппокве,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам с вашей жалобой.
Я хотел бы пригласить представителя 20Bet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о документах, которые отказали игроку?
С уважением,
Томас
Hello luppoqwe,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I will contact the casino to help you with your complaint.
I'd like to invite a representative from 20Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please provide some information regarding the player's denied documents?
Kind regards,
Tomas
Привет,
Мы просмотрели загруженные документы и можем подтвердить, что учетная запись игрока подтверждена.
Однако мы не можем вывести средства в банк Revolut, поэтому просим соответствующего игрока установить вывод в другой банк.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Hello,
We have reviewed the uploaded documents and we can confirm that the account of the player is verified.
However, we are unable to withdraw funds to Revolut bank, we kindly ask the player in question to set the withdrawal to a different bank.
We are sorry for the inconvenience caused.
Мне жаль,
Интересно то, что до сих пор отвергалось, сегодня принимается! Благодарю вас! Я также могу вывести на электронный кошелек, так что это не имеет большого значения! Действительно интересно! 😀 сегодня в 12:43-12:46 все мои отклоненные документы принимаются.
Казино гуру не знаю как сказать спасибо за вашу работу!!! Действительно!!! От всего сердца хочу сказать СПАСИБО!!!!
Im sorry,
Intresting What is Till now rejected today is get accepted! Thank you! I can withdraw to ewallet also so its not a big deal!! Intresting really! 😀 today at 12:43-12:46 all of my rejected documents is get accepted.
Casino guru i don’t know how can i say thank you for your work!!! Really!!! From my deepest i want to say THANK YOU!!!!
Еще раз спасибо за вашу работу!!!
Я действительно не знаю, как это сказать по-английски, но мое самое большое СПАСИБО, что я могу сказать.
Сегодня я получу деньги.
Хорошего дня!!!!
Thank you one more time for your work!!!
I really dont know how english can say it, but my biggest THANK YOU what i can give.
Today i get the money.
Have a great day!!!!
Уважаемый luppoqwe,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Dear luppoqwe,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.