Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Мы связались с казино и сообщили, что проверка аккаунта игрока завершена и вывод средств обработан. Мы попросили игрока подтвердить, получили ли он средства, но он перестал отвечать на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я внес сумму в 5000 песо и сыграл, а теперь хочу вывести свои деньги. Они отправляют мне электронное письмо с просьбой загрузить карту, с помощью которой я внес депозит, и убедиться, что она оформлена на мое имя. Я уже загрузил изображения из своего банковского приложения со своими данными и информацией о карте, но они все еще запрашивают одно и то же снова и снова. Это несправедливо, это становится шуткой.
Все уже проверено, и они всегда спрашивают у меня одно и то же о документе, в котором указано, что он оформлен на мое имя, и я уже много раз отправлял им его, они уже разрешили его, но продолжают запрашивать этот документ и отмените мой вывод, это уже мошенничество
Не могли бы вы уточнить, почему казино отклонило вашу карту и выписку по счету? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и службой поддержки по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо!
Я не знаю, почему они отклоняют его, если я отправляю им документ, откуда взято мое имя и учетная запись, это выписка со счета с моего банковского счета, и все же они продолжают просить меня загрузить документ, откуда поступают мои данные. 
Прикрепленное изображение, где этот документ уже одобрен, но они отменяют мой вывод, и когда я обращаюсь в службу поддержки, то есть чистый чат, они говорят мне загрузить документ, который они меня просят, это другая область, и они ничего не могут сделать, там мне уже многое предстоит сделать, я на другом пути, не борись так, как я борюсь с этим, надеюсь, ты поддержишь меня, спасибо
Пожалуйста, пришлите мне электронное письмо из казино с инструкциями о документах, которые им от вас нужны. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Добрый день, я уже отправил вам электронное письмо, в котором сегодня снова запросил вывод средств, и они снова отправили запрос на тот же документ, который я им уже отправлял.
Я перешлю вам остальные, которые у меня есть, чтобы вы могли видеть, что они просят то же самое.
Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили фотографии платежной карты, которую вы использовали для внесения депозитов в казино? Вы также отправили документ, подтверждающий, что карта зарегистрирована на ваше имя? Когда вы отправили эти документы? Предоставили ли вы их как можно скорее и в правильном формате?
Да, конечно, прикрепляю скрины, где я загружаю запрашиваемые ими документы, это выписки со счета моего банка, все понятно, типа мое имя, мой банковский счет, моя карта и т. д.
Я загружал их несколько раз, даже если то, что они запрашивают, верно, они дают мне документ, не имеющий отношения к делу, а затем, если они его принимают, это как если бы они играли с ответом, который они мне дали.
Они заставляют меня думать, что делают все возможное, чтобы не предоставить мне вывод средств, ниже приведены скрины документов, загруженных в их приложение.
Спасибо большое, joserdz250909, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, joserdz250909,
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе денег. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино 20Bet, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Можете ли вы подтвердить наличие документов, которые игрок загрузил для проверки метода внесения депозита?
Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства относительно способов оплаты, используемых игроком, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.gurux .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Добрый день, теперь мне кажется, что они уже приняли мой вывод, я получил электронное письмо, однако оно отменено, вот подтверждение электронного письма:
Вот доказательство того, что мой вывод был отменен и появился новый, который я сделал минуту назад:
Теперь он отменяет его только потому, что да, лечение, которое они оказывают, — это издевательство.
Привет,
После того, как мы получили все необходимые документы, мы верифицировали игрока и одобрили его запросы на вывод средств.
На данный момент нет ожидающих вывода средств от данного игрока.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
