Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что казино неоднократно отклоняло вывод средств каждый раз под разными предлогами. Однако позже игрок подтвердил, что казино одобрило выплаты. Команда по рассмотрению жалоб продлила таймер на 7 дней, чтобы игрок мог подтвердить получение платежей. Однако игрок не ответил в установленный срок, что привело к отклонению жалобы.
С 10 января 2024 года я предпринял несколько попыток вывести свой выигрыш и до сих пор ничего не получил. Я сам отменил запросы на снятие средств, чтобы изменить суммы и посмотреть, сработает ли это. Я использовал как вывод средств на карту, так и банковский перевод, но ни один из них не увенчался успехом с упомянутой даты. Каждый раз, когда я отправляю запрос на вывод средств, поддержка возвращается и говорит, что есть причина. Этими причинами были «проверка адреса» «Подтверждение визы с указанием номера, имени и срока действия» «неверные данные» «Банк отклонен» «Требуемый минимальный депозит» Я отправил все запрошенные документы, и все они одобрены (я приложил скриншот). ) Я отправил запрос посредством банковского перевода, но он был отклонен из-за неправильных данных, поэтому я попросил их помочь заполнить его и последовал инструкциям, и он был снова отклонен «неправильные данные», и мне сказали связаться с моим банком, чтобы помочь. Я (не знаю, откуда им знать формат требований казино). Я позвонил в свой банк, и они заявили, что видят поступающие депозиты, и прежде чем они смогут их обработать, казино отменяет их. С момента моего первоначального запроса на сумму 1000 долларов США я предпринял множество попыток вывести средства, но безуспешно. Для пополнения этого баланса не использовались никакие бонусные суммы. Они также отменили снятие средств, заявив, что я отменил их, хотя на самом деле это были они. Поддержка в чате бесполезна, а поддержка по электронной почте просто продолжает извиняться.
Привет
Благодарю за ваш ответ
Это постоянная проблема, казино продолжает отклонять вывод средств и каждый раз присылает мне оправдание. Я отказался от них до этих проблем.
Теперь вопрос решен, поскольку платежи одобрены казино... теперь подожду несколько дней и посмотрю, получу ли я их.
С уважением
Тони
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
